Част 1
Подготовка преди срещата – старателната подготовка е половината от успеха
[Преглед на завършената предишна работа]
Проверете изпълнението на задачите от протоколите от предишни срещи, чийто срок е достигнал, като се фокусирате както върху степента на завършване, така и върху ефективността. Ако някоя работа по разрешаването на проблема остане незавършена, проучете и анализирайте причините за незавършването ѝ.
[Пълна статистика за показателите за качество]
Събирайте и анализирайте вътрешни и външни показатели за качество за периода, като например добив на първи проход, процент на загуба на качество, процент на загуба на брак, проценти на преработка/ремонт и повреди на нулев километър.
[Анализ на инциденти с качеството през периода]
Категоризирайте проблемите с качеството на продукта по единица, продукт и пазар. Това включва правене на снимки, записване на подробности и провеждане на анализ на първопричините. Създайте PPT презентация, за да покажете местоположението и явленията на проблемите с качеството, да анализирате причините и да формулирате коригиращи мерки.
[Предварително уточнете темите на срещата]
Преди срещата, ръководителят на отдела по качеството трябва да определи темите за обсъждане и разрешаване. Служителите по управление на качеството трябва предварително да разпространят съответните материали за срещата до съответните звена и участници. Това им позволява да разберат и обмислят предварително обсъжданите въпроси, като по този начин подобрят ефективността на срещата.
[Поканете висши ръководители на компанията да присъстват]
Ако е вероятно ключовите теми, които ще бъдат обсъждани, да причинят значителни разногласия и да затруднят постигането на консенсус, но резултатите от дискусията ще повлияят значително на качеството на работата, съобщете идеите си предварително на висшето ръководство. Получете тяхното одобрение и ги поканете да участват в срещата.
Присъствието на лидери на срещата може лесно да определи посоката на срещата. Тъй като вашите идеи вече са одобрени от лидерите, окончателното решение на срещата ще бъде резултатът, който очаквате.
Част 2
Изпълнение по време на срещата – ефективният контрол е ключов
[Влезте, за да разберете посещаемостта]
Разпечатайте лист за вход и изискайте от участниците да влязат. Целите на влизането са:
1. Да се контролира присъствието на място и ясно да се отразява кой отсъства;
2. Да служи като основа за съответните оценки, ако има свързани системи за оценка, като по този начин се повишава вниманието на другите отдели към срещите за качество;
3. Да се улесни записването на отговорните лица за срещата. Ако други отдели не изпълнят решенията по-късно или твърдят, че не са ги запознали, протоколът от срещата служи като убедително доказателство.
[Доклад за предишна работа]
Първо, докладвайте за състоянието на завършване и качеството на предишната работа, включително незавършените елементи и причините за тях, както и случаите на наказания. Докладвайте за изпълнението на решенията от предишни срещи и за изпълнението на показателите за качество.
[Обсъдете съдържанието на текущата работа]
Обърнете внимание, че модераторът трябва да контролира исхващаневремето за изказване, напредъкът и темата по време на срещата. Съдържание, несъвместимо с темата на срещата, трябва да бъде спряно.
Също така насочвайте всички да говорят по ключови теми за дискусия, за да се избегнат „студени“ ситуации.
[Организирайте записващия персонал на срещата]
Определете служители, които ще записват основното съдържание на речите на всяко звено по време на срещата, и ще записват точките от решенията на срещата (тази работа е много важна, тъй като целта на срещата всъщност е да се формулират резолюции).
[Методи за откриване на проблеми]
За открити проблеми с качеството, отделът по качеството трябва да създаде „Регистър на проблемите с качеството“ (формуляр), като класифицира проблемите по ABC според техния характер и ги регистрира.
Отделът по качество трябва да се съсредоточи върху проследяването на проблеми от клас А и Б и да използва управление на цветовете, за да отрази напредъка в решаването на проблемите. На месечните срещи по качеството, да се провежда периодично отчитане и преглед по месеци, тримесечия и години (проблемите от клас В могат да се управляват като елементи за наблюдение), включително добавяне и приключване на различни проблеми.
1. Стандарти за класификация на проблемите с качеството:
Клас А–Партидни аварии, повтарящи се дефекти, проблеми с качеството, причинени от човешки фактори, като например нарушаване на разпоредбите или работа в противоречие с правилата.
Клас Б–Проблеми с качеството, причинени от технически фактори като дизайн или процес, проблеми с качеството, причинени от липса на регулации или несъвършени правила, проблеми с качеството, причинени както от технически фактори, така и от „вратички“ в управлението или слаби звена.
C клас–Други проблеми, които се нуждаят от подобрение.
2. Всеки проблем от клас А и Б трябва да има „Формуляр за докладване на коригиращи и превантивни действия“ (доклад 8D), като се постига един доклад за всеки проблем, образувайки затворен цикъл проблем-контрамерка-последване или PDCA. Контрамерките трябва да включват краткосрочни, средносрочни и дългосрочни решения.
На месечната среща за качество, фокусирайте се върху отчитането дали планът е изпълнен и оценката на ефектите от изпълнението.
3. За отстраняване на проблеми от клас А и някои проблеми от клас Б, използвайте методи за управление, базирани на проекти, създайте специални проектни екипи и проектирайте проблемите.
4. Разрешаването на всички проблеми с качеството в крайна сметка трябва да доведе до консолидиране на продукцията или трансформацията, превръщайки се в дългосрочен механизъм. Това включва, но не се ограничава до промени в чертежите или дизайна, промени в параметрите на процеса и подобряване на оперативните стандарти.
5. Месечната среща по качеството трябва да докладва за проблеми с качеството и напредъка по решенията, но не бива да я превръща в лост или зависимост за решаване на проблеми.
За всеки открит проблем с качеството, отделът по качеството трябва да организира съответните отдели да провеждат специални срещи, за да обсъдят и изготвят „Формуляр за доклад за коригиращи и превантивни действия“, като решават проблемите в рамките на ежедневното проследяване.
6. За някои проблеми, които не са формирали решения от затворен тип, те могат да бъдат обсъдени на месечната среща по качеството, но съответните отдели трябва да бъдат информирани предварително за съответната информация, за да могат да се подготвят за обсъждането предварително.
Следователно, месечният отчет за срещата трябва да бъде изпратен на участниците поне 2 работни дни предварително.
Част 3
Последващи действия след срещата – изпълнението е от основно значение
[Изясняване на резолюциите и тяхното издаване]
Изяснете всички резолюции за срещите, включително специфичното работно съдържание, времевите възли, очакваните цели, резултатите и отговорните лица, както и други ключови елементи, и ги представете на отговорния ръководител на компанията за потвърждение от подпис.
[Проследяване и координация]
Отделът по качество трябва непрекъснато да следи процеса на внедряване на решения и своевременно да отчита напредъка. За различни проблеми, възникващи по време на внедряването, активно да предоставя обратна връзка, да комуникира и да координира действията си, за да премахне пречките за безпроблемно последващо изпълнение на работата.
Време на публикуване: 07 ноември 2025 г.