Partie 1
Préparation avant la réunion : une préparation minutieuse représente la moitié du succès
[Vérifier l'achèvement des travaux précédents]
Vérifiez l'état d'avancement des actions issues des comptes rendus des réunions précédentes et arrivées à échéance, en vous concentrant sur leur réalisation et leur efficacité. Si certaines actions restent inachevées, recherchez et analysez les raisons de leur non-achèvement.
[Statistiques complètes des indicateurs de qualité]
Collecter et analyser les indicateurs de qualité internes et externes pour la période, tels que le rendement de première passe, le taux de perte de qualité, le taux de rebut, les taux de retouche/réparation et les défaillances au kilomètre zéro.
[Analyser les incidents qualité survenus pendant la période]
Catégorisez les problèmes de qualité des produits par unité, produit et marché. Cela implique de prendre des photos, de consigner les détails et de réaliser une analyse des causes profondes. Créez une présentation PowerPoint pour illustrer la localisation et les caractéristiques des problèmes de qualité, analyser leurs causes et formuler des mesures correctives.
[Clarifier les sujets de la réunion au préalable]
Avant la réunion, le responsable du département qualité doit définir les points à aborder et à résoudre. Le personnel du département qualité doit diffuser au préalable les documents de réunion aux services concernés et aux participants. Cela leur permet de prendre connaissance des points à discuter et d'en optimiser l'efficacité.
[Inviter les hauts dirigeants de l'entreprise à participer]
Si les sujets clés à aborder risquent de susciter d'importants désaccords et de rendre difficile la recherche d'un consensus, mais que les résultats de la discussion auront un impact significatif sur la qualité du travail, communiquez vos idées aux cadres supérieurs en amont. Obtenez leur accord et invitez-les à participer à la réunion.
La présence des dirigeants à la réunion permet d'en orienter facilement le déroulement. Vos idées ayant déjà été approuvées par eux, la décision finale sera conforme à vos attentes.
Partie 2
Mise en œuvre pendant la réunion : un contrôle efficace est essentiel
[Connectez-vous pour consulter les données de présence]
Imprimez une feuille de présence et demandez aux participants de s'y inscrire. Les objectifs de cette inscription sont les suivants :
1. Contrôler la présence sur place et indiquer clairement qui est absent ;
2. Servir de base aux évaluations pertinentes s'il existe des systèmes d'évaluation connexes, renforçant ainsi l'attention des autres départements aux réunions de qualité ;
3. Afin de faciliter l'enregistrement des personnes responsables de la réunion. Si d'autres services ne mettent pas en œuvre les résolutions ultérieurement ou prétendent ne pas les connaître, la feuille de présence constitue une preuve solide.
[Rapport sur les travaux antérieurs]
Premièrement, veuillez rendre compte de l'état d'avancement et de la qualité des travaux antérieurs, en précisant les points non terminés et leurs raisons, ainsi que les éventuelles sanctions. Veuillez également rendre compte de la mise en œuvre des décisions prises lors des réunions précédentes et de l'atteinte des indicateurs de qualité.
[Discuter du contenu du travail en cours]
Notez que le modérateur doit contrôler etsaisirLe temps de parole, le déroulement et le thème de la réunion doivent être respectés. Tout contenu non conforme au thème de la réunion doit être interrompu.
Veillez également à ce que chacun prenne la parole sur les points clés de la discussion afin d'éviter les tensions.
[Organiser l'enregistrement de la réunion]
Désigner des personnes chargées de prendre des notes lors des réunions afin d'enregistrer le contenu principal des interventions de chaque unité et de consigner les points à l'ordre du jour des résolutions (ce travail est très important, car l'objectif de la réunion est précisément d'élaborer des résolutions).
[Méthodes de découverte des problèmes]
Pour les problèmes de qualité qui ont été découverts, le service qualité doit établir un « registre des problèmes de qualité » (formulaire) en classant les problèmes ABC selon leur nature et en enregistrant les problèmes.
Le service qualité doit se concentrer sur le suivi des problèmes de classe A et B et utiliser un système de code couleur pour refléter l'avancement de leur résolution. Lors de la réunion qualité mensuelle, il convient d'effectuer des rapports et des revues périodiques par mois, trimestre et année (les problèmes de classe C peuvent être gérés comme des points d'observation), incluant l'ajout et la résolution de divers problèmes.
1. Normes de classification des problèmes de qualité :
Classe A–Accidents liés à des lots de production, défauts répétitifs, problèmes de qualité dus à des facteurs humains tels que la violation des réglementations ou le non-respect des règles.
Classe B–Problèmes de qualité dus à des facteurs techniques tels que la conception ou le processus, problèmes de qualité dus à un manque de réglementation ou à des règles imparfaites, problèmes de qualité dus à la fois à des facteurs techniques et à des lacunes ou des faiblesses de gestion.
Classe C–Autres problèmes à améliorer.
2. Chaque problème de classe A et B doit faire l’objet d’un « Rapport d’actions correctives et préventives » (rapport 8D), soit un rapport par problème, formant ainsi une boucle fermée PDCA (problème-contre-mesure-suivi). Les contre-mesures doivent inclure des solutions à court, moyen et long terme.
Lors de la réunion mensuelle sur la qualité, concentrez-vous sur le compte rendu de la mise en œuvre du plan et sur l'évaluation des effets de cette mise en œuvre.
3. Pour les travaux de rectification des problèmes de classe A et de certains problèmes de classe B, utilisez des méthodes de gestion de projet, établissez des équipes de projet spéciales et projetez les problèmes.
4. La résolution de tous les problèmes de qualité doit aboutir à une transformation durable et durable. Cela inclut, sans s'y limiter, les modifications de plans ou de conception, les changements de paramètres de processus et l'amélioration des normes opérationnelles.
5. La réunion mensuelle sur la qualité doit rendre compte des problèmes de qualité et des progrès réalisés dans la résolution des problèmes, mais ne doit pas faire de la réunion mensuelle sur la qualité un levier ou une dépendance pour résoudre les problèmes.
Pour chaque problème de qualité, une fois détecté, le service qualité doit organiser des réunions spéciales avec les services concernés afin de discuter et d'établir un « Formulaire de rapport d'actions correctives et préventives », permettant ainsi de résoudre les problèmes au quotidien.
6. Pour certains problèmes qui n'ont pas encore trouvé de solution définitive, ils peuvent être abordés lors de la réunion mensuelle sur la qualité, mais les services concernés doivent être informés à l'avance des informations pertinentes afin qu'ils puissent se préparer à la discussion.
Par conséquent, le compte rendu de la réunion mensuelle doit être envoyé aux participants au moins deux jours ouvrables à l'avance.
Partie 3
Suivi après la réunion — La mise en œuvre est fondamentale
[Clarifier les résolutions et les publier]
Clarifiez toutes les résolutions de la réunion, y compris le contenu spécifique du travail, les échéances, les objectifs attendus, les livrables et les personnes responsables, ainsi que d'autres éléments clés, et soumettez-les au responsable de l'entreprise pour confirmation par signature.
[Suivi et coordination]
Le service qualité doit assurer un suivi continu de la mise en œuvre des solutions apportées et en évaluer rapidement l'avancement. En cas de problème survenant lors de cette mise en œuvre, il est essentiel de fournir un retour d'information, de communiquer et de coordonner activement les efforts afin de lever les obstacles et de faciliter la poursuite des travaux.
Date de publication : 7 novembre 2025