1. dio
Priprema prije sastanka – Temeljita priprema je pola uspjeha
[Pregled dovršenog prethodnog rada]
Provjerite dovršetak akcijskih planova iz zapisnika prethodnih sastanaka kojima je došao rok, fokusirajući se i na status dovršenosti i na učinkovitost. Ako neki posao rješavanja ostane nedovršen, istražite i analizirajte razloge nedovršenosti.
[Potpuna statistika pokazatelja kvalitete]
Prikupiti i analizirati interne i eksterne pokazatelje kvalitete za razdoblje, kao što su prinos prvog prolaza, stopa gubitka kvalitete, stopa gubitka otpada, stope prerade/popravaka i kvarovi na nultom kilometru.
[Analiza incidenata kvalitete tijekom razdoblja]
Kategorizirajte probleme s kvalitetom proizvoda prema jedinici, proizvodu i tržištu. To uključuje fotografiranje, bilježenje detalja i provođenje analize uzroka. Izradite PPT prezentaciju kako biste prikazali lokaciju i pojavu problema s kvalitetom, analizirali uzroke i formulirali korektivne mjere.
[Unaprijed razjasnite teme sastanka]
Prije sastanka, voditelj odjela za kvalitetu mora odrediti teme za raspravu i rješavanje. Osoblje za upravljanje kvalitetom trebalo bi unaprijed distribuirati relevantne materijale za sastanak relevantnim odjelima i sudionicima. To im omogućuje da unaprijed razumiju i razmotre teme rasprave, čime se poboljšava učinkovitost sastanka.
[Pozovite više rukovoditelje tvrtke da prisustvuju]
Ako je vjerojatno da će ključne teme o kojima će se raspravljati uzrokovati značajno neslaganje i otežati postizanje konsenzusa, a rezultati rasprave uvelike će utjecati na kvalitetu rada, unaprijed komunicirajte svoje ideje s višim rukovoditeljima. Zatražite njihovo odobrenje i pozovite ih da sudjeluju u sastanku.
Prisustvovanje vođa sastanku može lako odrediti smjer sastanka. Budući da su vaše ideje već odobrene od strane vođa, konačna odluka sastanka bit će rezultat koji očekujete.
2. dio
Provedba tijekom sastanka - učinkovita kontrola je ključna
[Prijavite se za razumijevanje prisutnosti]
Ispišite prijavni list i zatražite od sudionika da se prijave. Svrhe prijave su:
1. Kontrolirati prisutnost na licu mjesta i jasno evidentirati tko je odsutan;
2. Služiti kao osnova za relevantne procjene ako postoje povezani sustavi evaluacije, čime se povećava pozornost drugih odjela na sastanke o kvaliteti;
3. Olakšati snimanje odgovornih osoba sa sastanka. Ako drugi odjeli kasnije ne provedu rješavanje ili tvrde da nisu znali za to, zapisnik sa sastanka služi kao snažan dokaz.
[Izvješće o prethodnom radu]
Prvo, izvijestite o statusu dovršenosti i kvaliteti prethodnog rada, uključujući nedovršene stavke i razloge, kao i kaznene situacije. Izvijestite o provedbi odluka prethodnih sastanaka i dovršetku pokazatelja kvalitete.
[Raspravite o sadržaju trenutnog rada]
Imajte na umu da moderator mora kontrolirati ishvatitivrijeme govora, napredak i tema tijekom sastanka. Sadržaj koji nije u skladu s temom sastanka treba zaustaviti.
Također, uputite sve da govore o ključnim temama rasprave kako bi se izbjegle hladne situacije.
[Organizirajte osoblje za snimanje sastanka]
Odredite osoblje za snimanje sastanaka koje će snimati glavni sadržaj govora svake jedinice tijekom sastanka i zapisivati točke rezolucija sastanka (ovaj je posao vrlo važan jer je svrha sastanka zapravo donošenje rezolucija).
[Metode za otkrivanje problema]
Za otkrivene probleme s kvalitetom, odjel za kvalitetu trebao bi uspostaviti „Knjigu problema s kvalitetom“ (obrazac) ocjenjivanjem problema prema ABC-u prema njihovoj prirodi i registrirati probleme.
Odjel za kvalitetu trebao bi se usredotočiti na praćenje problema klase A i B te koristiti upravljanje bojama kako bi odrazio napredak u rješavanju problema. Na mjesečnim sastancima o kvaliteti provoditi periodična izvješća i preglede po mjesecu, tromjesečju i godini (problemi klase C mogu se upravljati kao stavke promatranja), uključujući dodavanje i zatvaranje različitih problema.
1. Standardi klasifikacije problema kvalitete:
Klasa A–Nesreće u serijama, ponavljajući nedostaci, problemi s kvalitetom uzrokovani ljudskim čimbenicima poput kršenja propisa ili rada protiv pravila.
B klasa–Problemi s kvalitetom uzrokovani tehničkim čimbenicima poput dizajna ili procesa, problemi s kvalitetom uzrokovani nedostatkom propisa ili nesavršenim pravilima, problemi s kvalitetom uzrokovani i tehničkim čimbenicima i upravljačkim rupama ili slabim karikama.
C klasa–Ostali problemi koji zahtijevaju poboljšanje.
2. Svaki problem klase A i B mora imati „Obrazac za izvješće o korektivnim i preventivnim radnjama“ (8D izvješće), postižući jedno izvješće po problemu, formirajući zatvorenu petlju problem-protumjera-praćenje ili PDCA. Protumjere trebaju uključivati kratkoročna, srednjoročna i dugoročna rješenja.
Na mjesečnom sastanku o kvaliteti usredotočite se na izvještavanje o tome je li plan proveden i na procjenu učinaka provedbe.
3. Za rad na ispravljanju problema klase A i nekih problema klase B, koristite metode upravljanja temeljene na projektima, uspostavite posebne projektne timove i projektirajte probleme.
4. Rješavanje svih problema s kvalitetom mora u konačnici učvrstiti izlaz ili transformaciju, postajući dugoročni mehanizam. To uključuje, ali nije ograničeno na, promjene crteža ili dizajna, promjene parametara procesa i poboljšanje operativnih standarda.
5. Mjesečni sastanak o kvaliteti trebao bi izvještavati o problemima s kvalitetom i napretku u rješavanju problema, ali ne bi trebao biti poluga ili ovisnost za rješavanje problema.
Za svaki otkriveni problem s kvalitetom, odjel za kvalitetu trebao bi organizirati posebne sastanke relevantnih odjela na kojima će se raspravljati i oblikovati „Obrazac za izvješće o korektivnim i preventivnim radnjama“, rješavajući probleme u svakodnevnom praćenju.
6. Za neke probleme koji nisu formirali rješenja zatvorenog kruga, mogu se raspravljati na mjesečnom sastanku o kvaliteti, ali relevantni odjeli trebaju biti unaprijed obaviješteni o relevantnim informacijama kako bi se mogli unaprijed pripremiti za raspravu.
Stoga bi mjesečno izvješće sa sastanka trebalo poslati sudionicima najmanje 2 radna dana unaprijed.
Dio 3
Praćenje nakon sastanka – provedba je temeljna
[Pojašnjenje rezolucija i njihovo izdavanje]
Razjasnite sve odluke sastanka, uključujući specifičan sadržaj rada, vremenske čvorove, očekivane ciljeve, rezultate i odgovorne osobe te ostale ključne elemente, te ih dostavite odgovornom voditelju tvrtke na potvrdu potpisom.
[Praćenje i koordinacija]
Odjel za kvalitetu mora kontinuirano pratiti proces provedbe rješavanja problema i pravovremeno uočavati napredak. Za različite probleme koji se pojave tijekom provedbe, aktivno pružati povratne informacije, komunicirati i koordinirati kako bi se uklonile prepreke za nesmetan daljnji napredak rada.
Vrijeme objave: 07.11.2025.