1-бөлім
Кездесу алдындағы дайындық – мұқият дайындық – табыстың жартысы
[Алдыңғы жұмыстың аяқталуын қарап шығыңыз]
Алдыңғы отырыс хаттамаларындағы мерзімдері аяқталған іс-шаралардың орындалуын тексеріп, орындалу мәртебесіне және тиімділігіне назар аударыңыз. Егер қандай да бір шешім жұмыстары аяқталмай қалса, аяқталмау себептерін зерттеп, талдаңыз.
[Сапа көрсеткіштерінің толық статистикасы]
Бірінші өту өнімділігі, сапа жоғалту деңгейі, сынықтардың жоғалу деңгейі, қайта өңдеу/жөндеу деңгейі және нөлдік километрлік ақаулар сияқты кезеңге арналған ішкі және сыртқы сапа көрсеткіштерін жинаңыз және талдаңыз.
[Кезең ішіндегі сапа оқиғаларын талдаңыз]
Өнім сапасы мәселелерін бірлік, өнім және нарық бойынша жіктеңіз. Бұған суретке түсіру, мәліметтерді жазу және түпкі себептерді талдау кіреді. Сапа мәселелерінің орны мен құбылыстарын көрсету, себептерін талдау және түзету шараларын тұжырымдау үшін PPT презентациясын жасаңыз.
[Кездесу тақырыптарын алдын ала нақтылаңыз]
Кездесу алдында сапа бөлімінің менеджері талқылау және шешім қабылдау тақырыптарын анықтауы керек. Сапа менеджменті қызметкерлері тиісті кездесу материалдарын тиісті бөлімшелер мен қатысушыларға алдын ала таратуы керек. Бұл оларға талқылау мәселелерін алдын ала түсінуге және қарастыруға мүмкіндік береді, осылайша кездесу тиімділігін арттырады.
[Компанияның жоғары лауазымды басшыларын қатысуға шақырыңыз]
Егер талқыланатын негізгі тақырыптар айтарлықтай келіспеушілік тудыруы және консенсусқа жетуді қиындатуы мүмкін болса, бірақ талқылау нәтижелері сапалы жұмысқа үлкен әсер ететін болса, идеяларыңызды жоғары басшылармен алдын ала хабарлаңыз. Олардың мақұлдауын алыңыз және оларды кездесуге қатысуға шақырыңыз.
Басшылардың кездесуге қатысуы кездесудің бағытын оңай анықтауға мүмкіндік береді. Сіздің идеяларыңыз басшылар тарапынан мақұлданғандықтан, кездесудің соңғы шешімі сіз күткен нәтиже болады.
2-бөлім
Кездесу барысында іске асыру - тиімді бақылау маңызды
[Қатысуды түсіну үшін жүйеге кіріңіз]
Кіру парағын басып шығарыңыз және қатысушылардан кіруді талап етіңіз. Кірудің мақсаттары:
1. Жұмыс орнында келуді бақылау және кімнің жоқ екенін нақты көрсету;
2. Егер тиісті бағалау жүйелері болса, тиісті бағалаулар үшін негіз ретінде қызмет ету, осылайша басқа бөлімдердің сапалы кездесулерге назарын арттыру;
3. Кездесуге жауапты тұлғалардың жазбаларын жүргізуді жеңілдету үшін. Егер басқа бөлімдер кейінірек шешім мәселелерін орындамаса немесе білмеймін деп мәлімдесе, кездесуге қол қою парағы сенімді дәлел болып табылады.
[Алдыңғы жұмыс туралы есеп]
Біріншіден, аяқталмаған жұмыстар мен себептерді, сондай-ақ айыппұл жағдайларын қоса алғанда, алдыңғы жұмыстың аяқталу мәртебесі мен сапасы туралы есеп беріңіз. Алдыңғы жиналыс шешімдерінің орындалуы және сапа көрсеткіштерінің орындалуы туралы есеп беріңіз.
[Ағымдағы жұмыс мазмұнын талқылаңыз]
Модератор бақылауы және бақылауы керек екенін ескеріңізұстап алукездесу кезіндегі сөйлеу уақыты, барысы және тақырыбы. Кездесу тақырыбына сәйкес келмейтін мазмұн тоқтатылуы керек.
Сондай-ақ, суық жағдайларды болдырмау үшін барлығын негізгі талқылау тақырыптары бойынша сөйлеуге бағыттаңыз.
[Кездесуді тіркеуші персоналды ұйымдастырыңыз]
Жиналыс барысында әрбір бөлімшенің сөйлеген сөздерінің негізгі мазмұнын жазып алу және жиналыстың қарар мәселелерін жазып алу үшін жиналысты жазып алушы персоналды анықтаңыз (бұл жұмыс өте маңызды, себебі жиналыстың мақсаты - қарарлар қабылдау).
[Мәселелерді анықтау әдістері]
Анықталған сапа мәселелері үшін сапа бөлімі мәселелерді сипатына қарай ABC жіктеу арқылы «Сапа мәселелері кітабын» (нысанын) құруы және мәселелерді тіркеуі керек.
Сапа бөлімі А және В класты есептерді бақылауға назар аударуы және мәселелерді шешудегі ілгерілеуді көрсету үшін түстерді басқаруды пайдалануы керек. Сапа бойынша ай сайынғы жиналыста ай, тоқсан және жыл бойынша мерзімді есеп беру және шолу жүргізу (С класты есептерді бақылау элементтері ретінде басқаруға болады), соның ішінде әртүрлі есептерді қосу және жабу.
1. Сапа мәселелерін жіктеу стандарттары:
А класы–Топтық апаттар, қайталанатын ақаулар, ережелерді бұзу немесе ережелерге қайшы жұмыс істеу сияқты адами факторлардан туындаған сапа мәселелері.
B класы–Дизайн немесе процесс сияқты техникалық факторлардан туындаған сапа мәселелері, ережелердің болмауынан немесе жетілмеген ережелерден туындаған сапа мәселелері, техникалық факторлар мен басқарудағы олқылықтардан немесе әлсіз буындардан туындаған сапа мәселелері.
C класы–Жақсартуды қажет ететін басқа да мәселелер.
2. Әрбір А және В класындағы мәселеде «Түзету және алдын алу шаралары туралы есеп нысаны» (8D есеп) болуы керек, әр мәселеге бір есеп беру, мәселе-қарсы шара-бақылау немесе PDCA тұйық циклін құру қажет. Қарсы шаралар қысқа мерзімді, орта мерзімді және ұзақ мерзімді шешімдерді қамтуы керек.
Ай сайынғы сапалы кездесуде жоспардың орындалғаны туралы есеп беруге және іске асырудың әсерін бағалауға назар аударыңыз.
3. А класының және кейбір В класының мәселелерін түзету жұмыстары үшін жобаға негізделген басқару әдістерін қолданыңыз, арнайы жоба топтарын құрыңыз және мәселелерді болжаңыз.
4. Барлық сапа мәселелерін шешу ақырында ұзақ мерзімді механизмге айналып, өнімділікті немесе трансформацияны бекітуі керек. Бұған сызба немесе дизайн өзгерістері, процесс параметрлерінің өзгерістері және пайдалану стандарттарын жақсарту кіреді, бірақ олармен шектелмейді.
5. Сапа бойынша ай сайынғы кездесу сапа мәселелері мен оларды шешудегі ілгерілеу туралы есеп беруі керек, бірақ сапа бойынша ай сайынғы кездесуді мәселелерді шешудің тетігі немесе тәуелділігі етпеуі керек.
Әрбір сапа мәселесі анықталғаннан кейін, сапа бөлімі тиісті бөлімдерді «Түзету және алдын алу шаралары туралы есеп нысанын» талқылау және қалыптастыру үшін арнайы кездесулер өткізуге, күнделікті бақылаудағы мәселелерді шешуге шақыруы керек.
6. Тұйықталған шешімдерді қалыптастырмаған кейбір мәселелер бойынша оларды сапалы айлық кездесуде талқылауға болады, бірақ тиісті бөлімдер алдын ала талқылауға дайындалу үшін тиісті ақпаратпен хабардар болуы керек.
Сондықтан ай сайынғы жиналыс есебі қатысушыларға кемінде 2 жұмыс күні бұрын жіберілуі керек.
3-бөлім
Кездесуден кейінгі бақылау – Іске асыру өте маңызды
[Шешімдерді нақтылап, оларды шығарыңыз]
Барлық жиналыс шешімдерін, соның ішінде нақты жұмыс мазмұнын, уақыт түйіндерін, күтілетін мақсаттарды, нәтижелерді, жауапты тұлғаларды және басқа да негізгі элементтерді нақтылаңыз және қол қоюды растау үшін компания басшысына тапсырыңыз.
[Бақылау және үйлестіру]
Сапа бөлімі мәселелерді шешудің іске асыру процесін үздіксіз бақылап, оның барысын уақтылы анықтауы керек. Іске асыру барысында туындайтын әртүрлі мәселелер бойынша белсенді түрде кері байланыс беріңіз, байланысыңыз және жұмыстың келесі кезеңдегі үздіксіз жүруі үшін кедергілерді жою үшін үйлестіріңіз.
Жарияланған уақыты: 2025 жылғы 7 қараша