ផ្នែកទី 1
ការត្រៀមខ្លួនមុនកិច្ចប្រជុំ—ការរៀបចំយ៉ាងហ្មត់ចត់គឺជាជោគជ័យពាក់កណ្តាល
[ពិនិត្យមើលការបញ្ចប់ការងារពីមុន]
ពិនិត្យមើលការបញ្ចប់នៃធាតុសកម្មភាពពីកំណត់ហេតុកិច្ចប្រជុំមុនដែលបានឈានដល់កាលបរិច្ឆេទកំណត់របស់ពួកគេ ដោយផ្តោតលើទាំងស្ថានភាពបញ្ចប់ និងប្រសិទ្ធភាព។ ប្រសិនបើការងារដោះស្រាយណាមួយនៅតែមិនទាន់បញ្ចប់ សូមស៊ើបអង្កេត និងវិភាគមូលហេតុនៃការមិនបញ្ចប់។
[ស្ថិតិសូចនាករគុណភាពពេញលេញ]
ប្រមូល និងវិភាគសូចនាករគុណភាពខាងក្នុង និងខាងក្រៅសម្រាប់រយៈពេល ដូចជាទិន្នផលឆ្លងកាត់ដំបូង អត្រាបាត់បង់គុណភាព អត្រាបាត់បង់សំណល់អេតចាយ អត្រាការងារ/ជួសជុលឡើងវិញ និងការបរាជ័យសូន្យគីឡូម៉ែត្រ។
[វិភាគឧប្បត្តិហេតុគុណភាពក្នុងអំឡុងពេល]
ចាត់ថ្នាក់បញ្ហាគុណភាពផលិតផលតាមអង្គភាព ផលិតផល និងទីផ្សារ។ នេះរួមបញ្ចូលទាំងការថតរូប ការកត់ត្រាព័ត៌មានលម្អិត និងការវិភាគមូលហេតុដើម។ បង្កើតបទបង្ហាញ PPT ដើម្បីបង្ហាញទីតាំង និងបាតុភូតនៃបញ្ហាគុណភាព វិភាគមូលហេតុ និងបង្កើតវិធានការកែតម្រូវ។
[បញ្ជាក់ប្រធានបទកិច្ចប្រជុំជាមុន]
មុនពេលកិច្ចប្រជុំ អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកគុណភាពត្រូវតែកំណត់ប្រធានបទសម្រាប់ពិភាក្សា និងដោះស្រាយ។ បុគ្គលិកគ្រប់គ្រងគុណភាពគួរតែចែកចាយឯកសារប្រជុំពាក់ព័ន្ធដល់អង្គភាពពាក់ព័ន្ធ និងអ្នកចូលរួមជាមុន។ នេះអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេយល់ និងពិចារណាលើចំណុចពិភាក្សាជាមុន ដោយហេតុនេះបង្កើនប្រសិទ្ធភាពកិច្ចប្រជុំ។
[អញ្ជើញថ្នាក់ដឹកនាំក្រុមហ៊ុនជាន់ខ្ពស់មកចូលរួម]
ប្រសិនបើប្រធានបទសំខាន់ៗដែលត្រូវពិភាក្សាទំនងជាបណ្តាលឱ្យមានការខ្វែងគំនិតគ្នាយ៉ាងខ្លាំង និងធ្វើឱ្យពិបាកក្នុងការឈានដល់ការមូលមតិគ្នា ប៉ុន្តែលទ្ធផលនៃការពិភាក្សានឹងជះឥទ្ធិពលយ៉ាងខ្លាំងដល់ការងារប្រកបដោយគុណភាព សូមទំនាក់ទំនងគំនិតរបស់អ្នកជាមួយថ្នាក់ដឹកនាំជាន់ខ្ពស់ជាមុន។ ទទួលបានការយល់ព្រមពីពួកគេ ហើយអញ្ជើញពួកគេឱ្យចូលរួមក្នុងកិច្ចប្រជុំ។
ការមានអ្នកដឹកនាំចូលរួមកិច្ចប្រជុំអាចកំណត់ទិសដៅនៃកិច្ចប្រជុំបានយ៉ាងងាយស្រួល។ ដោយសារគំនិតរបស់អ្នកត្រូវបានអនុម័តដោយអ្នកដឹកនាំរួចហើយ ដំណោះស្រាយចុងក្រោយនៃកិច្ចប្រជុំនឹងក្លាយជាលទ្ធផលដែលអ្នករំពឹងទុក។
ផ្នែកទី 2
ការអនុវត្តក្នុងអំឡុងពេលកិច្ចប្រជុំ—ការគ្រប់គ្រងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពគឺជាគន្លឹះ
[ចូលដើម្បីយល់ពីការចូលរួម]
បោះពុម្ពសន្លឹកចុះឈ្មោះចូល ហើយតម្រូវឱ្យអ្នកចូលរួមចូល។ គោលបំណងនៃការចូលគឺ៖
1. ដើម្បីគ្រប់គ្រងការចូលរួមនៅនឹងកន្លែង និងឆ្លុះបញ្ចាំងយ៉ាងច្បាស់ថាអ្នកណាអវត្តមាន។
2. ដើម្បីជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ការវាយតម្លៃដែលពាក់ព័ន្ធ ប្រសិនបើមានប្រព័ន្ធវាយតម្លៃដែលពាក់ព័ន្ធ ដោយហេតុនេះការលើកកម្ពស់ការយកចិត្តទុកដាក់របស់នាយកដ្ឋានផ្សេងទៀតចំពោះកិច្ចប្រជុំប្រកបដោយគុណភាព។
3. ដើម្បីសម្រួលដល់ការកត់ត្រាការជួបអ្នកទទួលខុសត្រូវ។ ប្រសិនបើនាយកដ្ឋានផ្សេងទៀតមិនអនុវត្តការដោះស្រាយនៅពេលក្រោយ ឬទាមទារភាពល្ងង់ខ្លៅទេ សន្លឹកចុះហត្ថលេខាលើការប្រជុំជាភស្តុតាងរឹងមាំ។
[របាយការណ៍ការងារពីមុន]
ទីមួយ រាយការណ៍អំពីស្ថានភាពបញ្ចប់ និងគុណភាពនៃការងារពីមុន រួមទាំងវត្ថុមិនទាន់បានបញ្ចប់ និងហេតុផល ក៏ដូចជាស្ថានភាពពិន័យ។ របាយការណ៍ស្តីពីការអនុវត្តដំណោះស្រាយកិច្ចប្រជុំមុន និងការបញ្ចប់សូចនាករគុណភាព។
[ពិភាក្សាអំពីខ្លឹមសារការងារបច្ចុប្បន្ន]
ចំណាំថាអ្នកសម្របសម្រួលត្រូវតែគ្រប់គ្រងនិងចាប់ពេលវេលានិយាយ វឌ្ឍនភាព និងប្រធានបទអំឡុងពេលប្រជុំ។ ខ្លឹមសារមិនស្របនឹងប្រធានបទប្រជុំគួរត្រូវបានបញ្ឈប់។
ក៏ណែនាំអ្នកគ្រប់គ្នាឱ្យនិយាយលើចំណុចពិភាក្សាសំខាន់ៗ ដើម្បីជៀសវាងស្ថានភាពត្រជាក់។
[រៀបចំបុគ្គលិកកត់ត្រាការប្រជុំ]
កំណត់បុគ្គលិកកត់ត្រាការប្រជុំដើម្បីកត់ត្រាខ្លឹមសារសំខាន់នៃសុន្ទរកថារបស់អង្គភាពនីមួយៗក្នុងអំឡុងពេលប្រជុំ និងកត់ត្រាធាតុដោះស្រាយការប្រជុំ (ការងារនេះមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ ព្រោះគោលបំណងនៃកិច្ចប្រជុំគឺពិតជាបង្កើតដំណោះស្រាយ)។
[វិធីសាស្រ្តស្វែងរកបញ្ហា]
ចំពោះបញ្ហាគុណភាពដែលត្រូវបានរកឃើញ នាយកដ្ឋានគុណភាពគួរតែបង្កើត "សៀវភៅបញ្ជីបញ្ហាគុណភាព" (ទម្រង់) ដោយដាក់ចំណាត់ថ្នាក់បញ្ហា ABC ទៅតាមលក្ខណៈរបស់វា និងចុះបញ្ជីបញ្ហា។
នាយកដ្ឋានគុណភាពគួរតែផ្តោតលើការតាមដានបញ្ហាថ្នាក់ A និង B ហើយប្រើការគ្រប់គ្រងពណ៌ដើម្បីឆ្លុះបញ្ចាំងពីវឌ្ឍនភាពនៃការដោះស្រាយបញ្ហា។ នៅក្នុងកិច្ចប្រជុំប្រចាំខែប្រកបដោយគុណភាព ធ្វើរបាយការណ៍តាមកាលកំណត់ និងពិនិត្យដោយខែ ត្រីមាស និងឆ្នាំ (បញ្ហាថ្នាក់ C អាចត្រូវបានគ្រប់គ្រងជាធាតុសង្កេត) រួមទាំងការបន្ថែម និងការបិទបញ្ហាផ្សេងៗ។
1. ស្តង់ដារចំណាត់ថ្នាក់បញ្ហាគុណភាព៖
ថ្នាក់មួយ។–គ្រោះថ្នាក់ជាក្រុម ពិការភាពដដែលៗ បញ្ហាគុណភាពដែលបង្កឡើងដោយកត្តាមនុស្ស ដូចជាការបំពានបទប្បញ្ញត្តិ ឬប្រតិបត្តិការប្រឆាំងនឹងច្បាប់។
ថ្នាក់ B–បញ្ហាគុណភាពដែលបណ្តាលមកពីកត្តាបច្ចេកទេស ដូចជាការរចនា ឬដំណើរការ បញ្ហាគុណភាពដែលបណ្តាលមកពីកង្វះបទប្បញ្ញត្តិ ឬច្បាប់មិនល្អឥតខ្ចោះ បញ្ហាគុណភាពដែលបណ្តាលមកពីកត្តាបច្ចេកទេស និងចន្លោះប្រហោងនៃការគ្រប់គ្រង ឬតំណភ្ជាប់ខ្សោយ។
ថ្នាក់ C–បញ្ហាផ្សេងទៀតដែលត្រូវការការកែលម្អ។
2. បញ្ហាថ្នាក់ A និង B នីមួយៗត្រូវតែមាន "ទម្រង់របាយការណ៍សកម្មភាពកែតម្រូវ និងបង្ការ" (របាយការណ៍ 8D) ដើម្បីសម្រេចបាននូវរបាយការណ៍មួយក្នុងមួយបញ្ហា បង្កើតជាបញ្ហាប្រឈមមុខនឹងការតាមដាន ឬ PDCA រង្វិលជុំបិទជិត។ វិធានការប្រឆាំងគួរតែរួមបញ្ចូលដំណោះស្រាយរយៈពេលខ្លី មធ្យម និងរយៈពេលវែង។
នៅក្នុងកិច្ចប្រជុំប្រចាំខែប្រកបដោយគុណភាព ផ្តោតលើការរាយការណ៍ថាតើផែនការនេះត្រូវបានគេអនុវត្ត និងការវាយតម្លៃផលប៉ះពាល់នៃការអនុវត្តដែរឬទេ។
3. សម្រាប់ការងារកែតំរូវនៃថ្នាក់ A និងបញ្ហាថ្នាក់ B មួយចំនួន ប្រើវិធីសាស្រ្តគ្រប់គ្រងលើគម្រោង បង្កើតក្រុមគម្រោងពិសេស និងព្យាករណ៍បញ្ហា។
4. ការដោះស្រាយបញ្ហាគុណភាពទាំងអស់នៅទីបំផុតត្រូវតែមានលទ្ធផលរឹងមាំ ឬការផ្លាស់ប្តូរក្លាយជាយន្តការរយៈពេលវែង។ នេះរួមបញ្ចូលប៉ុន្តែមិនកំណត់ចំពោះការផ្លាស់ប្តូរគំនូរ ឬការរចនា ការផ្លាស់ប្តូរប៉ារ៉ាម៉ែត្រដំណើរការ និងការកែលម្អស្តង់ដារប្រតិបត្តិការ។
5. កិច្ចប្រជុំប្រចាំខែប្រកបដោយគុណភាព គួរតែរាយការណ៍ពីបញ្ហាគុណភាព និងវឌ្ឍនភាពនៃដំណោះស្រាយ ប៉ុន្តែមិនគួរធ្វើឱ្យគុណភាពប្រចាំខែជួបបញ្ហា ឬពឹងផ្អែកសម្រាប់ការដោះស្រាយបញ្ហានោះទេ។
ចំពោះបញ្ហាគុណភាពនីមួយៗ នៅពេលរកឃើញ នាយកដ្ឋានគុណភាពគួរតែរៀបចំនាយកដ្ឋានពាក់ព័ន្ធ រៀបចំកិច្ចប្រជុំពិសេស ដើម្បីពិភាក្សា និងបង្កើត "ទម្រង់របាយការណ៍សកម្មភាពកែតម្រូវ និងបង្ការ" ដោះស្រាយបញ្ហាក្នុងការតាមដានប្រចាំថ្ងៃ។
6. ចំពោះបញ្ហាមួយចំនួនដែលមិនទាន់បង្កើតជាដំណោះស្រាយបិទជិត អាចពិភាក្សាក្នុងកិច្ចប្រជុំប្រចាំខែប្រកបដោយគុណភាព ប៉ុន្តែនាយកដ្ឋានពាក់ព័ន្ធគួរតែជូនដំណឹងអំពីព័ត៌មានពាក់ព័ន្ធជាមុន ដើម្បីពួកគេអាចរៀបចំការពិភាក្សាជាមុន។
ដូច្នេះ របាយការណ៍កិច្ចប្រជុំប្រចាំខែគួរតែផ្ញើទៅអ្នកចូលរួមយ៉ាងតិច 2 ថ្ងៃធ្វើការជាមុន។
ផ្នែកទី 3
ការតាមដានបន្ទាប់ពីកិច្ចប្រជុំ—ការអនុវត្តគឺជាមូលដ្ឋានគ្រឹះ
[បញ្ជាក់ពីដំណោះស្រាយនិងការចេញវា]
បញ្ជាក់ដំណោះស្រាយកិច្ចប្រជុំទាំងអស់ រួមទាំងខ្លឹមសារការងារជាក់លាក់ ថ្នាំងពេលវេលា គោលដៅដែលរំពឹងទុក ការផ្តល់ និងអ្នកទទួលខុសត្រូវ និងធាតុសំខាន់ៗផ្សេងទៀត ហើយដាក់ជូនប្រធានក្រុមហ៊ុនទទួលបន្ទុកសម្រាប់ការបញ្ជាក់ហត្ថលេខា។
[ការតាមដាន និងការសម្របសម្រួល]
នាយកដ្ឋានគុណភាពត្រូវតាមដានជាបន្តបន្ទាប់នូវដំណើរការនៃការអនុវត្តដំណោះស្រាយ និងវឌ្ឍនភាពនៃការគ្រប់គ្រងទាន់ពេលវេលា។ ចំពោះបញ្ហាផ្សេងៗដែលកើតឡើងកំឡុងពេលអនុវត្ត ត្រូវផ្តល់មតិកែលម្អ ទំនាក់ទំនង និងសម្របសម្រួលយ៉ាងសកម្ម ដើម្បីលុបបំបាត់ឧបសគ្គនានា ដើម្បីដំណើរការការងារជាបន្តបន្ទាប់ដោយរលូន។
ពេលវេលាបង្ហោះ៖ ថ្ងៃទី 07-07-2025