ផ្នែកទី 1
ការរៀបចំមុនកិច្ចប្រជុំ - ការរៀបចំយ៉ាងហ្មត់ចត់គឺជាពាក់កណ្តាលនៃភាពជោគជ័យ
[ពិនិត្យមើលការបញ្ចប់ការងារមុនៗ]
សូមពិនិត្យមើលការបញ្ចប់នៃធាតុសកម្មភាពពីកំណត់ហេតុកិច្ចប្រជុំមុនៗ ដែលបានដល់កាលកំណត់របស់ពួកគេ ដោយផ្តោតលើទាំងស្ថានភាពបញ្ចប់ និងប្រសិទ្ធភាព។ ប្រសិនបើការងារដំណោះស្រាយណាមួយនៅតែមិនទាន់បានបញ្ចប់ សូមស៊ើបអង្កេត និងវិភាគមូលហេតុនៃការមិនបានបញ្ចប់។
[ស្ថិតិសូចនាករគុណភាពពេញលេញ]
ប្រមូល និងវិភាគសូចនាករគុណភាពខាងក្នុង និងខាងក្រៅសម្រាប់រយៈពេលនោះ ដូចជាទិន្នផលឆ្លងកាត់លើកដំបូង អត្រាបាត់បង់គុណភាព អត្រាបាត់បង់សំណល់អេតចាយ អត្រាការងារឡើងវិញ/ជួសជុល និងការបរាជ័យសូន្យគីឡូម៉ែត្រ។
[វិភាគឧប្បត្តិហេតុគុណភាពក្នុងអំឡុងពេលនោះ]
ចាត់ថ្នាក់បញ្ហាគុណភាពផលិតផលតាមឯកតា ផលិតផល និងទីផ្សារ។ នេះរួមបញ្ចូលទាំងការថតរូប ការកត់ត្រាព័ត៌មានលម្អិត និងការធ្វើការវិភាគមូលហេតុឫសគល់។ បង្កើតបទបង្ហាញ PPT ដើម្បីបង្ហាញទីតាំង និងបាតុភូតនៃបញ្ហាគុណភាព វិភាគមូលហេតុ និងបង្កើតវិធានការកែតម្រូវ។
[បញ្ជាក់ពីប្រធានបទនៃកិច្ចប្រជុំជាមុន]
មុនពេលកិច្ចប្រជុំ អ្នកគ្រប់គ្រងនាយកដ្ឋានគុណភាពត្រូវតែកំណត់ប្រធានបទសម្រាប់ពិភាក្សា និងដោះស្រាយ។ បុគ្គលិកគ្រប់គ្រងគុណភាពគួរតែចែកចាយសម្ភារៈកិច្ចប្រជុំពាក់ព័ន្ធទៅអង្គភាព និងអ្នកចូលរួមពាក់ព័ន្ធជាមុន។ នេះអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេយល់ និងពិចារណាលើធាតុពិភាក្សាជាមុន ដោយហេតុនេះធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវប្រសិទ្ធភាពនៃកិច្ចប្រជុំ។
[អញ្ជើញថ្នាក់ដឹកនាំជាន់ខ្ពស់របស់ក្រុមហ៊ុនឱ្យចូលរួម]
ប្រសិនបើប្រធានបទសំខាន់ៗដែលត្រូវពិភាក្សាទំនងជាបង្កឱ្យមានការមិនចុះសម្រុងគ្នាយ៉ាងសំខាន់ និងធ្វើឱ្យពិបាកក្នុងការឈានដល់ការឯកភាពគ្នា ប៉ុន្តែលទ្ធផលនៃការពិភាក្សានឹងប៉ះពាល់យ៉ាងខ្លាំងដល់គុណភាពការងារ សូមទំនាក់ទំនងគំនិតរបស់អ្នកជាមួយថ្នាក់ដឹកនាំជាន់ខ្ពស់ជាមុន។ ទទួលបានការយល់ព្រមពីពួកគេ ហើយអញ្ជើញពួកគេឱ្យចូលរួមក្នុងកិច្ចប្រជុំ។
ការមានថ្នាក់ដឹកនាំចូលរួមកិច្ចប្រជុំអាចកំណត់ទិសដៅនៃកិច្ចប្រជុំបានយ៉ាងងាយស្រួល។ ដោយសារគំនិតរបស់អ្នកត្រូវបានអនុម័តដោយថ្នាក់ដឹកនាំរួចហើយ ដំណោះស្រាយចុងក្រោយនៃកិច្ចប្រជុំនឹងជាលទ្ធផលដែលអ្នករំពឹងទុក។
ផ្នែកទី 2
ការអនុវត្តក្នុងអំឡុងពេលកិច្ចប្រជុំ - ការគ្រប់គ្រងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពគឺជាគន្លឹះ
[ចូលដើម្បីយល់ពីការចូលរួម]
បោះពុម្ពសន្លឹកចុះឈ្មោះចូល ហើយតម្រូវឱ្យអ្នកចូលរួមចុះឈ្មោះចូល។ គោលបំណងនៃការចុះឈ្មោះចូលគឺ៖
១. ដើម្បីគ្រប់គ្រងការចូលរួមនៅនឹងកន្លែង និងឆ្លុះបញ្ចាំងឱ្យច្បាស់ថាអ្នកណាអវត្តមាន។
២. ដើម្បីបម្រើជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ការវាយតម្លៃពាក់ព័ន្ធ ប្រសិនបើមានប្រព័ន្ធវាយតម្លៃពាក់ព័ន្ធ ដោយហេតុនេះបង្កើនការយកចិត្តទុកដាក់របស់នាយកដ្ឋានផ្សេងទៀតចំពោះកិច្ចប្រជុំដែលមានគុណភាព។
៣. ដើម្បីសម្រួលដល់ការកត់ត្រាកិច្ចប្រជុំអ្នកទទួលខុសត្រូវ។ ប្រសិនបើនាយកដ្ឋានផ្សេងទៀតមិនអនុវត្តបញ្ហាដំណោះស្រាយនៅពេលក្រោយ ឬអះអាងថាមិនដឹង សន្លឹកចុះឈ្មោះចូលរួមកិច្ចប្រជុំនឹងបម្រើជាភស្តុតាងដ៏រឹងមាំ។
[របាយការណ៍ស្តីពីការងារមុនៗ]
ទីមួយ រាយការណ៍អំពីស្ថានភាពបញ្ចប់ និងគុណភាពនៃការងារពីមុន រួមទាំងរបស់របរ និងហេតុផលដែលមិនទាន់បានបញ្ចប់ ក៏ដូចជាស្ថានភាពពិន័យ។ រាយការណ៍អំពីការអនុវត្តសេចក្តីសម្រេចនៃកិច្ចប្រជុំពីមុន និងការបញ្ចប់សូចនាករគុណភាព។
[ពិភាក្សាអំពីខ្លឹមសារការងារបច្ចុប្បន្ន]
សូមចំណាំថា អ្នកសម្របសម្រួលត្រូវតែគ្រប់គ្រង និងចាប់ពេលវេលានិយាយ វឌ្ឍនភាព និងប្រធានបទក្នុងអំឡុងពេលប្រជុំ។ ខ្លឹមសារដែលមិនស្របនឹងប្រធានបទនៃកិច្ចប្រជុំគួរតែត្រូវបានបញ្ឈប់។
ក៏ណែនាំអ្នករាល់គ្នាឱ្យនិយាយអំពីចំណុចពិភាក្សាសំខាន់ៗដើម្បីជៀសវាងស្ថានភាពត្រជាក់ផងដែរ។
[រៀបចំការថតសំឡេងកិច្ចប្រជុំ]
កំណត់បុគ្គលិកថតសំឡេងកិច្ចប្រជុំ ដើម្បីកត់ត្រាខ្លឹមសារសំខាន់នៃសុន្ទរកថារបស់អង្គភាពនីមួយៗក្នុងអំឡុងពេលកិច្ចប្រជុំ និងកត់ត្រាចំណុចដំណោះស្រាយនៃកិច្ចប្រជុំ (ការងារនេះមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ ព្រោះគោលបំណងនៃកិច្ចប្រជុំគឺដើម្បីបង្កើតដំណោះស្រាយ)។
[វិធីសាស្រ្តសម្រាប់ស្វែងរកបញ្ហា]
ចំពោះបញ្ហាគុណភាពដែលត្រូវបានរកឃើញ នាយកដ្ឋានគុណភាពគួរតែបង្កើត "សៀវភៅបញ្ជីបញ្ហាគុណភាព" (ទម្រង់) ដោយដាក់ចំណាត់ថ្នាក់បញ្ហា ABC តាមលក្ខណៈរបស់វា ហើយចុះឈ្មោះបញ្ហាទាំងនោះ។
នាយកដ្ឋានគុណភាពគួរតែផ្តោតលើការតាមដានបញ្ហាថ្នាក់ A និង B ហើយប្រើប្រាស់ការគ្រប់គ្រងពណ៌ដើម្បីឆ្លុះបញ្ចាំងពីវឌ្ឍនភាពនៃការដោះស្រាយបញ្ហា។ នៅក្នុងកិច្ចប្រជុំប្រចាំខែគុណភាព ធ្វើការរាយការណ៍ និងពិនិត្យឡើងវិញតាមកាលកំណត់តាមខែ ត្រីមាស និងឆ្នាំ (បញ្ហាថ្នាក់ C អាចត្រូវបានគ្រប់គ្រងជាធាតុសង្កេត) រួមទាំងការបន្ថែម និងការបិទបញ្ហាផ្សេងៗ។
១. ស្តង់ដារចំណាត់ថ្នាក់បញ្ហាគុណភាព៖
ថ្នាក់មួយ–គ្រោះថ្នាក់ជាបាច់ ពិការភាពដដែលៗ បញ្ហាគុណភាពដែលបណ្តាលមកពីកត្តាមនុស្ស ដូចជាការរំលោភលើបទប្បញ្ញត្តិ ឬប្រតិបត្តិការប្រឆាំងនឹងច្បាប់។
ថ្នាក់ B–បញ្ហាគុណភាពដែលបណ្តាលមកពីកត្តាបច្ចេកទេសដូចជាការរចនា ឬដំណើរការ បញ្ហាគុណភាពដែលបណ្តាលមកពីកង្វះបទប្បញ្ញត្តិ ឬច្បាប់មិនល្អឥតខ្ចោះ បញ្ហាគុណភាពដែលបណ្តាលមកពីកត្តាបច្ចេកទេស និងចន្លោះប្រហោងនៃការគ្រប់គ្រង ឬចំណុចខ្សោយនៃតំណភ្ជាប់។
ថ្នាក់ C–បញ្ហាផ្សេងទៀតដែលត្រូវការកែលម្អ។
2. បញ្ហាថ្នាក់ A និង B នីមួយៗត្រូវតែមាន “ទម្រង់របាយការណ៍សកម្មភាពកែតម្រូវ និងបង្ការ” (របាយការណ៍ 8D) ដោយសម្រេចបានរបាយការណ៍មួយក្នុងមួយបញ្ហា បង្កើតជារង្វិលជុំបិទជិតនៃបញ្ហា-វិធានការទប់ទល់-តាមដាន ឬ PDCA។ វិធានការទប់ទល់គួរតែរួមបញ្ចូលដំណោះស្រាយរយៈពេលខ្លី រយៈពេលមធ្យម និងរយៈពេលវែង។
នៅក្នុងកិច្ចប្រជុំប្រចាំខែប្រកបដោយគុណភាព សូមផ្តោតលើការរាយការណ៍ថាតើផែនការត្រូវបានអនុវត្តឬអត់ និងការវាយតម្លៃផលប៉ះពាល់នៃការអនុវត្ត។
៣. សម្រាប់ការងារកែតម្រូវបញ្ហាថ្នាក់ A និងថ្នាក់ B មួយចំនួន សូមប្រើប្រាស់វិធីសាស្ត្រគ្រប់គ្រងផ្អែកលើគម្រោង បង្កើតក្រុមគម្រោងពិសេស និងព្យាករណ៍បញ្ហា។
៤. ការដោះស្រាយបញ្ហាគុណភាពទាំងអស់នៅទីបំផុតត្រូវតែធ្វើឱ្យទិន្នផល ឬការបំលែងរឹងមាំ ដែលក្លាយជាយន្តការរយៈពេលវែង។ នេះរួមបញ្ចូល ប៉ុន្តែមិនកំណត់ចំពោះ ការផ្លាស់ប្តូរគំនូរ ឬការរចនា ការផ្លាស់ប្តូរប៉ារ៉ាម៉ែត្រដំណើរការ និងការកែលម្អស្តង់ដារប្រតិបត្តិការ។
៥. កិច្ចប្រជុំប្រចាំខែដែលមានគុណភាពគួរតែរាយការណ៍អំពីបញ្ហាគុណភាព និងវឌ្ឍនភាពនៃដំណោះស្រាយ ប៉ុន្តែមិនគួរធ្វើឱ្យកិច្ចប្រជុំប្រចាំខែដែលមានគុណភាពក្លាយជាកម្លាំងជំរុញ ឬការពឹងផ្អែកសម្រាប់ដោះស្រាយបញ្ហានោះទេ។
ចំពោះបញ្ហាគុណភាពនីមួយៗ នៅពេលដែលបានរកឃើញ នាយកដ្ឋានគុណភាពគួរតែរៀបចំនាយកដ្ឋានពាក់ព័ន្ធដើម្បីធ្វើកិច្ចប្រជុំពិសេសដើម្បីពិភាក្សា និងបង្កើត "ទម្រង់របាយការណ៍សកម្មភាពកែតម្រូវ និងបង្ការ" ដោយដោះស្រាយបញ្ហាក្នុងការតាមដានប្រចាំថ្ងៃ។
៦. ចំពោះបញ្ហាមួយចំនួនដែលមិនទាន់បានបង្កើតជាដំណោះស្រាយបិទជិត ពួកវាអាចត្រូវបានពិភាក្សានៅក្នុងកិច្ចប្រជុំប្រចាំខែដែលមានគុណភាព ប៉ុន្តែនាយកដ្ឋានពាក់ព័ន្ធគួរតែត្រូវបានជូនដំណឹងអំពីព័ត៌មានពាក់ព័ន្ធជាមុន ដើម្បីឱ្យពួកគេអាចរៀបចំសម្រាប់ការពិភាក្សាជាមុន។
ដូច្នេះ របាយការណ៍កិច្ចប្រជុំប្រចាំខែគួរតែត្រូវបានផ្ញើទៅអ្នកចូលរួមយ៉ាងហោចណាស់ 2 ថ្ងៃធ្វើការជាមុន។
ផ្នែកទី 3
ការតាមដានបន្ទាប់ពីកិច្ចប្រជុំ - ការអនុវត្តគឺជាមូលដ្ឋានគ្រឹះ
[បញ្ជាក់ពីដំណោះស្រាយ និងចេញសេចក្តីសម្រេច]
បញ្ជាក់ឲ្យច្បាស់អំពីសេចក្តីសម្រេចនៃកិច្ចប្រជុំទាំងអស់ រួមទាំងខ្លឹមសារការងារជាក់លាក់ ចំណុចពេលវេលា គោលដៅដែលរំពឹងទុក សមិទ្ធផលដែលសម្រេចបាន និងអ្នកទទួលខុសត្រូវ និងធាតុសំខាន់ៗផ្សេងទៀត ហើយដាក់ជូនថ្នាក់ដឹកនាំក្រុមហ៊ុនទទួលបន្ទុកដើម្បីបញ្ជាក់ហត្ថលេខា។
[ការតាមដាន និងការសម្របសម្រួល]
នាយកដ្ឋានគុណភាពត្រូវតាមដានដំណើរការអនុវត្តបញ្ហាដំណោះស្រាយជាបន្តបន្ទាប់ និងស្វែងយល់ពីវឌ្ឍនភាពទាន់ពេលវេលា។ ចំពោះបញ្ហាផ្សេងៗដែលកើតឡើងក្នុងអំឡុងពេលអនុវត្ត ត្រូវផ្តល់មតិកែលម្អ ទំនាក់ទំនង និងសម្របសម្រួលយ៉ាងសកម្ម ដើម្បីលុបបំបាត់ឧបសគ្គសម្រាប់វឌ្ឍនភាពការងារជាបន្តបន្ទាប់ដោយរលូន។
ពេលវេលាបង្ហោះ៖ ខែវិច្ឆិកា-០៧-២០២៥