1-бөлүк
Чогулушка чейин даярдануу — жакшы даярдык — ийгиликтин жарымы
[Мурунку иштин бүтүшүн карап чыгуу]
Аяктоо абалына жана натыйжалуулугуна көңүл буруп, мурунку жолугушуу протоколдорунун мөөнөтүнө жеткен иш-аракеттердин аткарылышын текшериңиз. Эгерде кандайдыр бир чечүү иштери бүтпөй калса, аягына чыкпай калуу себептерин иликтеп, талдап чыккыла.
[Сапат көрсөткүчүнүн толук статистикасы]
Бир мезгилдин ичинде ички жана тышкы сапат көрсөткүчтөрүн чогултуу жана талдоо, мисалы, биринчи жолу түшүмдүүлүк, сапаттын жоготуу деңгээли, сыныктардын жоготуу ылдамдыгы, кайра иштетүү/оңдоо чендери жана нөл чакырымдык бузулуулар.
[Мезгил ичиндеги сапат инциденттерин талдоо]
Продукциянын сапаты боюнча маселелерди бирдик, продукт жана рынок боюнча категорияга бөлүңүз. Буга сүрөткө тартуу, чоо-жайын жазуу жана түпкү себептерди талдоо кирет. Сапат көйгөйлөрүнүн жайгашкан жерин жана көрүнүштөрүн көрсөтүү, себептерин талдоо жана оңдоо чараларын түзүү үчүн PPT презентациясын түзүңүз.
[Жолугушуу темаларын алдын ала тактаңыз]
Жолугушуунун алдында сапат бөлүмүнүн жетекчиси талкуулоо жана чечүү үчүн темаларды аныкташы керек. Сапатты башкаруу боюнча персонал тиешелүү бөлүмдөргө жана катышуучуларга жолугушуунун материалдарын алдын ала таркатышы керек. Бул аларга талкуулоо пункттарын алдын ала түшүнүүгө жана карап чыгууга мүмкүндүк берет, ошону менен жолугушуунун натыйжалуулугун жогорулатуу.
[Компаниянын улук лидерлерин катышууга чакырыңыз]
Эгерде талкуулана турган негизги темалар олуттуу пикир келишпестиктерди жаратып, консенсуска жетүү кыйындаса, бирок талкуунун натыйжалары иштин сапатына чоң таасирин тийгизсе, өз идеяларыңызды алдын ала жогорку жетекчилер менен бөлүшүңүз. Алардын макулдугун алып, жолугушууга катышууга чакыр.
Лидерлердин жолугушууга катышуусу жолугушуунун багытын оңой эле аныктай алат. Сиздин идеяларыңыз лидерлер тарабынан жактырылгандыктан, жыйындын акыркы резолюциясы сиз күткөн жыйынтык болот.
2-бөлүк
Чогулуш учурунда ишке ашыруу—эффективдүү контроль негизги болуп саналат
[Катышууну түшүнүү үчүн кириңиз]
Кирүү барагын басып чыгарып, катышуучулардан кирүүнү талап кылыңыз. Кирүүнүн максаттары:
1. Катышууну жеринде көзөмөлдөө жана ким жок экенин так көрсөтүү;
2. Тиешелүү баалоо системалары бар болсо, тиешелүү баа берүү үчүн негиз болуп кызмат кылуу, ошону менен башка бөлүмдөрдүн сапат жолугушууларына көңүл буруусун жогорулатуу;
3. Жооптуу адамдардын жолугушуусун жазууга көмөктөшүү. Башка бөлүмдөр кийинчерээк чечимдерди аткарбаса же сабатсыздыкты талап кылса, жолугушууга кирүү баракчасы күчтүү далил болот.
[Мурунку иш боюнча отчет]
Биринчиден, бүтпөгөн пункттарды жана себептерди, ошондой эле жаза жагдайларды, анын ичинде мурунку иштин аяктоо абалы жана сапаты жөнүндө отчет. Жыйындын мурдагы токтомдорунун аткарылышы жана сапаттык көрсөткүчтөрдүн аткарылышы жөнүндө отчет.
[Учурдагы иштин мазмунун талкуулоо]
Эскертүү, модератор жана контролдоо кереккармоосүйлөө убактысы, жүрүшү жана жолугушуунун темасы. Жолугушуунун темасына дал келбеген мазмунду токтотуу керек.
Ошондой эле суук кырдаалдардан качуу үчүн ар бир негизги талкуулоо пункттары боюнча сүйлөөгө жетекчилик кылыңыз.
[Жолугушуу жаздыруучу персоналды уюштуруу]
Жыйындын жүрүшүндө ар бир бөлүмдүн сүйлөгөн сөздөрүнүн негизги мазмунун жазып алуу жана жыйналыштын резолюциясынын пункттарын жаздыруу үчүн чогулушту жаздыруучу персоналды аныктоо (бул иш абдан маанилүү, анткени жолугушуунун максаты резолюцияларды түзүү болуп саналат).
[Көйгөйлөрдү аныктоо ыкмалары]
Табылган сапат көйгөйлөрү үчүн сапат бөлүмү АВС маселелерин табиятына жараша баалоо жана көйгөйлөрдү каттоо жолу менен “Сапат маселелери боюнча китепче” (форма) түзүшү керек.
Сапат бөлүмү А жана В классындагы көйгөйлөрдү чечүүгө көңүл бурушу керек жана көйгөйлөрдү чечүүдөгү прогрессти чагылдыруу үчүн түстөрдү башкарууну колдонушу керек. сапаттуу ай сайын жолугушууда, ар кандай көйгөйлөрдү кошуу жана жабуу, анын ичинде ай, чейрек жана жыл боюнча мезгил-мезгили менен отчеттуулукту жана кароо жүргүзүү (C класс көйгөйлөр байкоо пункттары катары башкарылышы мүмкүн).
1. Сапат көйгөйлөрүн классификациялоо стандарттары:
А класс–Топтолгон авариялар, кайталануучу кемчиликтер, адам факторлорунун натыйжасында келип чыккан сапат көйгөйлөрү, мисалы, эрежелерди бузуу же эрежелерге каршы иштөө.
В класс–Дизайн же процесс сыяктуу техникалык факторлордон келип чыккан сапат көйгөйлөрү, ченемдердин жоктугунан же жеткилең эмес эрежелерден келип чыккан сапат көйгөйлөрү, техникалык факторлордон да, башкаруу боштуктарынан да же алсыз шилтемелерден келип чыккан сапат көйгөйлөрү.
C классы–жакшыртууну талап кылган башка проблемалар.
2. Ар бир А жана В классындагы маселеде "Түзөтүүчү жана алдын алуучу иш-аракеттер жөнүндө отчеттун формасы" (8D отчету) болушу керек, ар бир көйгөйгө бир отчетко жетишүү, көйгөйгө каршы чара көрүү же PDCA жабык циклин түзүү. Каршы чаралар кыска мөөнөттүү, орто мөөнөттүү жана узак мөөнөттүү чечимдерди камтышы керек.
Сапат боюнча ай сайынгы чогулушта пландын аткарылгандыгы жөнүндө отчет берүүгө жана ишке ашыруунун натыйжаларын баалоого көңүл буруңуз.
3. А классынын жана кээ бир В классынын көйгөйлөрүн оңдоо иштери үчүн долбоорго негизделген башкаруу ыкмаларын колдонуңуз, атайын долбоордук топторду түзүңүз жана көйгөйлөрдү долбоорлоңуз.
4. Сапаттын бардык көйгөйлөрүн чечүү узак мөөнөттүү механизмге айланып, акырында бекемделген натыйжага же трансформацияга ээ болушу керек. Бул чийме же дизайндагы өзгөрүүлөрдү, процесстин параметрлерин өзгөртүүнү жана иштөө стандарттарын жакшыртууну камтыйт, бирок алар менен чектелбейт.
5. Сапаттын ай сайын өткөрүлүүчү чогулушу сапат көйгөйлөрү жана аларды чечүүнүн жүрүшү жөнүндө отчет бериши керек, бирок ай сайын сапаттуу жолугушууну көйгөйлөрдү чечүү үчүн рычаг же көз карандылыкка айлантпашы керек.
Сапаттын ар бир көйгөйү аныкталгандан кийин, сапат бөлүмү тиешелүү бөлүмдөрдү уюштуруп, атайын жыйындарды өткөрүп, күнүмдүк көзөмөлдөгү көйгөйлөрдү чечип, “Оңдоочу жана алдын алуучу иш-аракеттер жөнүндө отчеттун формасын” талкуулоо жана түзүү керек.
6. Жабык чечүү жолдору түзүлбөгөн кээ бир көйгөйлөр боюнча алар ай сайын сапаттуу кеңешмеде талкууланышы мүмкүн, бирок тиешелүү бөлүмдөр талкууга алдын ала даярдануу үчүн тиешелүү маалыматтар менен алдын ала маалымдалышы керек.
Ошондуктан, ай сайын чогулуштун отчету катышуучуларга 2 жумушчу күн мурун жөнөтүлүшү керек.
3-бөлүк
Чогулуштан кийинки байкоо—ишке ашыруу — негизги
[Токтомдорду тактоо жана аларды чыгаруу]
Жолугушуунун бардык резолюцияларын, анын ичинде конкреттүү иштин мазмунун, убакыт түйүндөрүн, күтүлгөн максаттарды, натыйжаларды жана жооптуу адамдарды жана башка негизги элементтерди тактаңыз жана кол коюуну ырастоо үчүн жооптуу компаниянын жетекчисине тапшырыңыз.
[Көз салуу жана координациялоо]
Сапат бөлүмү чечилүүчү маселелердин аткарылышынын жүрүшүнө үзгүлтүксүз көз салып, прогрессти өз убагында байкап турушу керек. Ишке ашыруу учурунда пайда болгон ар кандай көйгөйлөр боюнча, жигердүү пикир менен камсыз кылуу, баарлашуу жана кийинки иштин жүрүшү үчүн тоскоолдуктарды жоюу үчүн координациялоо.
Посттун убактысы: 07-2025-ж