Часть 1
Подготовка к встрече: тщательная подготовка — половина успеха
[Проверка завершения предыдущей работы]
Проверьте выполнение пунктов протокола предыдущего совещания, срок выполнения которых истек, обращая внимание как на статус выполнения, так и на эффективность. Если какая-либо работа по разрешению проблемы осталась незавершённой, проанализируйте причины её невыполнения.
[Полная статистика показателей качества]
Собирайте и анализируйте внутренние и внешние показатели качества за период, такие как выход годных изделий с первого прохода, уровень потерь качества, уровень потерь брака, показатели доработки/ремонта и количество отказов при нулевом пробеге.
[Анализ инцидентов, связанных с качеством, за период]
Категоризируйте проблемы качества продукции по подразделениям, продуктам и рынкам. Это включает в себя фотосъемку, регистрацию данных и анализ первопричин. Создайте презентацию в формате PPT для демонстрации местоположения и характера проблем качества, анализа причин и разработки корректирующих мер.
[Уточните темы встречи заранее]
Перед совещанием руководитель отдела качества должен определить темы для обсуждения и принятия решений. Сотрудники отдела качества должны заранее распространить соответствующие материалы совещания среди соответствующих подразделений и участников. Это позволяет им заранее понять и рассмотреть обсуждаемые вопросы, что повышает эффективность совещания.
[Пригласить старших руководителей компании принять участие]
Если ключевые темы для обсуждения, вероятно, вызовут существенные разногласия и затруднят достижение консенсуса, но при этом результаты обсуждения существенно повлияют на качество работы, заранее сообщите свои идеи высшему руководству. Получите их одобрение и пригласите принять участие в совещании.
Присутствие лидеров на встрече может легко определить её направление. Поскольку ваши идеи уже одобрены лидерами, итоговое решение встречи будет соответствовать вашим ожиданиям.
Часть 2
Реализация во время встречи — эффективный контроль имеет решающее значение
[Войдите, чтобы понять посещаемость]
Распечатайте лист регистрации и потребуйте от участников регистрации. Цели регистрации:
1. Контролировать присутствие на месте и четко отмечать, кто отсутствует;
2. Служить основой для соответствующих оценок, если существуют соответствующие системы оценки, тем самым усиливая внимание других отделов к совещаниям по вопросам качества;
3. Для упрощения регистрации лиц, ответственных за проведение совещаний. Если другие отделы не выполняют принятые решения позднее или заявляют о своей неосведомленности, протоколы совещаний служат убедительным доказательством.
[Отчет о предыдущей работе]
Во-первых, отчёт о ходе выполнения и качестве предыдущих работ, включая незавершённые работы и причины их отсутствия, а также штрафные санкции. Отчёт о выполнении решений предыдущих совещаний и достижении показателей качества.
[Обсудить текущее содержание работы]
Обратите внимание, что модератор должен контролировать ипонятьВремя выступления, ход и тема встречи. Материалы, не соответствующие теме встречи, следует пресекать.
Также побуждайте всех высказываться по ключевым вопросам обсуждения, чтобы избежать холодных ситуаций.
[Организовать персонал для записи совещаний]
Определить персонал, который будет вести запись собраний, чтобы записывать основное содержание выступлений каждого подразделения во время собраний, а также регистрировать пункты резолюций собраний (эта работа очень важна, поскольку целью собраний фактически является формирование резолюций).
[Методы обнаружения проблем]
Для выявления проблем с качеством отдел качества должен создать «Журнал проблем с качеством» (форму), классифицируя проблемы ABC в соответствии с их характером и регистрируя проблемы.
Отделу качества следует сосредоточиться на отслеживании проблем классов A и B и использовать цветовую маркировку для отражения прогресса в их решении. На ежемесячных совещаниях по качеству необходимо периодически отчитываться и проводить анализ по месяцам, кварталам и годам (проблемы класса C можно рассматривать как пункты наблюдения), включая добавление и закрытие различных проблем.
1. Стандарты классификации проблем качества:
Класс А–Несчастные случаи при выпуске партии продукции, повторяющиеся дефекты, проблемы с качеством, вызванные человеческим фактором, таким как нарушение нормативных требований или работа в противоречии с правилами.
B класс–Проблемы с качеством, вызванные техническими факторами, такими как конструкция или процесс, проблемы с качеством, вызванные отсутствием правил или несовершенством правил, проблемы с качеством, вызванные как техническими факторами, так и пробелами в управлении или слабыми звеньями.
C класс–Другие проблемы, требующие улучшения.
2. Для каждой проблемы классов A и B должна быть создана «Форма отчёта о корректирующих и предупреждающих действиях» (отчёт 8D), обеспечивающая создание одного отчёта на каждую проблему, образуя замкнутый цикл «проблема-контрмера-последующее наблюдение» (PDCA). Контрмеры должны включать краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные решения.
На ежемесячном совещании по качеству сосредоточьтесь на отчетах о том, был ли план реализован, а также на оценке результатов его реализации.
3. Для решения задач класса А и некоторых задач класса В использовать методы управления проектами, создавать специальные проектные группы и проектировать проблемы.
4. Решение всех проблем качества должно в конечном итоге привести к закреплённому результату или преобразованию, превратившись в долгосрочный механизм. Это включает, помимо прочего, внесение изменений в чертежи или конструкцию, изменение параметров процесса и повышение стандартов эксплуатации.
5. На ежемесячном совещании по качеству следует сообщать о проблемах с качеством и ходе их решения, но при этом ежемесячное совещание по качеству не должно превращаться в рычаг или зависимость для решения проблем.
После обнаружения каждой проблемы с качеством отдел качества должен организовать проведение специальных совещаний соответствующими подразделениями для обсуждения и формирования «Формы отчета о корректирующих и предупреждающих действиях», а также для решения проблем в ходе ежедневного контроля.
6. Некоторые проблемы, для которых не сформированы готовые решения, можно обсудить на ежемесячном совещании по качеству, но при этом соответствующие отделы должны быть заранее проинформированы о соответствующей информации, чтобы они могли заранее подготовиться к обсуждению.
Поэтому ежемесячный отчет о собрании должен быть отправлен участникам как минимум за 2 рабочих дня.
Часть 3
Последующие действия после встречи: реализация имеет основополагающее значение
[Уточнение резолюций и их выдача]
Уточните все резолюции совещания, включая конкретное содержание работы, временные точки, ожидаемые цели, результаты, ответственных лиц и другие ключевые элементы, и представьте их ответственному руководителю компании для подтверждения подписью.
[Отслеживание и координация]
Отделу качества необходимо постоянно отслеживать процесс реализации решений и своевременно получать информацию о ходе работ. В случае возникновения различных проблем в ходе реализации необходимо активно предоставлять обратную связь, взаимодействовать и координировать действия для устранения препятствий и обеспечения бесперебойного дальнейшего выполнения работ.
Время публикации: 07 ноября 2025 г.