Часть 1
Подготовка к встрече — тщательная подготовка — половина успеха.
[Проверка завершения предыдущей работы]
Проверьте выполнение пунктов плана действий, указанных в протоколах предыдущих совещаний, которые были выполнены в установленные сроки, уделяя особое внимание как статусу выполнения, так и эффективности. Если какая-либо работа по решению проблем осталась незавершенной, выясните и проанализируйте причины незавершения.
[Полная статистика показателей качества]
Собрать и проанализировать внутренние и внешние показатели качества за отчетный период, такие как процент выхода годной продукции с первого раза, процент потерь качества, процент брака, процент доработок/ремонта и количество отказов на нулевом пробеге.
[Анализ инцидентов, связанных с качеством, за рассматриваемый период]
Классифицируйте проблемы качества продукции по единицам продукции, видам продукции и рынкам. Это включает в себя фотографирование, фиксацию деталей и проведение анализа первопричин. Создайте презентацию в формате PowerPoint, чтобы показать местоположение и причины возникновения проблем с качеством, проанализировать их причины и разработать корректирующие меры.
[Заранее уточните темы совещания]
Перед началом совещания руководитель отдела качества должен определить темы для обсуждения и решения. Сотрудники отдела управления качеством должны заранее распространить соответствующие материалы совещания среди подразделений и участников. Это позволит им заранее ознакомиться с обсуждаемыми вопросами и учесть их, тем самым повысив эффективность совещания.
[Пригласить руководителей высшего звена компании принять участие]
Если ключевые темы обсуждения, вероятно, вызовут значительные разногласия и затруднят достижение консенсуса, но при этом результаты обсуждения существенно повлияют на качество работы, заранее сообщите о своих идеях высшему руководству. Получите их одобрение и пригласите их принять участие во встрече.
Присутствие руководителей на совещании может легко определить его ход. Поскольку ваши идеи уже были одобрены руководителями, окончательный результат совещания будет соответствовать вашим ожиданиям.
Часть 2
Реализация в ходе совещания — эффективный контроль имеет ключевое значение.
[Войдите в систему, чтобы ознакомиться с информацией о посещаемости]
Распечатайте регистрационный лист и попросите участников зарегистрироваться. Цели регистрации:
1. Контролировать присутствие сотрудников на месте и четко указывать, кто отсутствует;
2. Служить основой для соответствующих оценок, если таковые имеются, тем самым повышая внимание других департаментов к совещаниям по вопросам качества;
3. Для облегчения регистрации присутствующих на совещании лиц. Если другие отделы впоследствии не выполняют принятые решения или заявляют о своей неосведомленности, протокол совещания служит веским доказательством.
[Отчет о предыдущей работе]
Во-первых, необходимо отчитаться о состоянии выполнения и качестве ранее проделанной работы, включая незавершенные пункты и причины их выполнения, а также ситуации с наложением штрафных санкций. Необходимо также отчитаться о выполнении решений предыдущего совещания и достижении показателей качества.
[Обсудите содержание текущей работы]
Обратите внимание, что модератор должен контролировать ипонятьВ ходе совещания следует отслеживать время выступления, ход обсуждения и тему. Обсуждение контента, не соответствующего теме совещания, должно быть прекращено.
Также попросите всех высказаться по ключевым вопросам обсуждения, чтобы избежать неловких ситуаций.
[Организовать работу персонала для записи совещания]
Определите персонал, ответственный за запись основных выступлений каждого подразделения во время совещания, а также за документирование пунктов повестки дня (эта работа очень важна, поскольку цель совещания как раз и состоит в формировании постановлений).
[Методы выявления проблем]
В случае обнаружения проблем с качеством отдел качества должен создать «Журнал проблем качества» (форма), классифицируя проблемы по категориям ABC в соответствии с их характером, и зарегистрировать эти проблемы.
Отделу качества следует сосредоточиться на отслеживании проблем классов А и В и использовать цветовую индикацию для отражения прогресса в решении проблем. На ежемесячном совещании по качеству следует проводить периодическую отчетность и анализ по месяцам, кварталам и годам (проблемы класса С можно рассматривать как замечания), включая добавление и закрытие различных проблем.
1. Стандарты классификации проблем качества:
Класс А–Аварии в партиях продукции, повторяющиеся дефекты, проблемы с качеством, вызванные человеческим фактором, таким как нарушение правил или работа в нарушение норм.
Класс B–Проблемы с качеством, вызванные техническими факторами, такими как конструкция или технологический процесс; проблемы с качеством, вызванные отсутствием нормативных актов или несовершенством правил; проблемы с качеством, вызванные как техническими факторами, так и недостатками или слабыми звеньями в управлении.
Класс С–Другие проблемы, требующие улучшения.
2. Для каждой проблемы классов А и В необходимо составить «Отчет о корректирующих и превентивных действиях» (отчет 8D), по одному отчету на каждую проблему, формируя замкнутый цикл «проблема-контрмера-последующее наблюдение» или цикл PDCA. Контрмеры должны включать краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные решения.
На ежемесячном совещании по вопросам качества следует сосредоточиться на отчете о том, был ли план реализован, и на оценке результатов его выполнения.
3. Для исправления проблем класса А и некоторых проблем класса В используйте методы проектного управления, создавайте специальные проектные группы и проектируйте проблемы.
4. Решение всех проблем качества должно в конечном итоге обеспечить стабильный результат или преобразование, став долгосрочным механизмом. Это включает, помимо прочего, изменения чертежей или конструкции, изменения параметров процесса и улучшение стандартов эксплуатации.
5. На ежемесячном совещании по вопросам качества следует сообщать о проблемах качества и ходе их решения, но оно не должно превращаться в рычаг или зависимость для решения проблем.
После обнаружения каждой проблемы с качеством отдел качества должен организовать специальные совещания с соответствующими отделами для обсуждения и составления «Отчета о корректирующих и предупредительных действиях», а также для решения проблем в ходе ежедневного контроля.
6. Некоторые проблемы, для которых не разработаны решения с обратной связью, можно обсудить на ежемесячном совещании по вопросам качества, но соответствующие отделы должны быть заранее проинформированы о необходимой информации, чтобы они могли подготовиться к обсуждению.
Поэтому отчет о ежемесячном собрании следует рассылать участникам не позднее чем за 2 рабочих дня до его проведения.
Часть 3
Последующие действия после встречи: реализация имеет основополагающее значение.
[Уточнить резолюции и принять их]
Уточните все решения совещания, включая конкретное содержание работы, временные рамки, ожидаемые цели, результаты, ответственных лиц и другие ключевые элементы, и передайте их руководителю компании для подтверждения подписью.
[Отслеживание и координация]
Отделу качества необходимо постоянно отслеживать процесс решения возникающих проблем и своевременно оценивать прогресс. При возникновении различных проблем в ходе реализации необходимо активно предоставлять обратную связь, общаться и координировать действия для устранения препятствий и обеспечения бесперебойного дальнейшего хода работы.
Дата публикации: 07.11.2025