ตอนที่ 1
การเตรียมตัวก่อนการประชุม—การเตรียมตัวอย่างละเอียดรอบคอบคือครึ่งหนึ่งของความสำเร็จ
[ตรวจสอบความสำเร็จของงานที่ผ่านมา]
ตรวจสอบความคืบหน้าของรายการดำเนินการจากรายงานการประชุมครั้งก่อนที่ถึงกำหนดส่ง โดยเน้นทั้งสถานะการดำเนินการและประสิทธิภาพ หากงานแก้ไขปัญหาใด ๆ ยังไม่แล้วเสร็จ ให้ตรวจสอบและวิเคราะห์สาเหตุที่ทำให้ไม่แล้วเสร็จ
[สถิติตัวชี้วัดคุณภาพฉบับสมบูรณ์]
รวบรวมและวิเคราะห์ตัวชี้วัดคุณภาพภายในและภายนอกสำหรับช่วงเวลาดังกล่าว เช่น ผลผลิตที่ผ่านการตรวจสอบครั้งแรก อัตราการสูญเสียคุณภาพ อัตราการสูญเสียจากของเสีย อัตราการแก้ไข/ซ่อมแซม และความล้มเหลวที่ระยะศูนย์กิโลเมตร
[วิเคราะห์เหตุการณ์ด้านคุณภาพในช่วงเวลาดังกล่าว]
จำแนกปัญหาด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์ตามหน่วย ผลิตภัณฑ์ และตลาด ซึ่งรวมถึงการถ่ายภาพ บันทึกรายละเอียด และวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริง จัดทำเอกสารนำเสนอ PowerPoint เพื่อแสดงตำแหน่งและปรากฏการณ์ของปัญหาด้านคุณภาพ วิเคราะห์สาเหตุ และกำหนดมาตรการแก้ไข
[กำหนดหัวข้อการประชุมให้ชัดเจนล่วงหน้า]
ก่อนการประชุม ผู้จัดการฝ่ายคุณภาพต้องกำหนดหัวข้อที่จะอภิปรายและหาข้อสรุป บุคลากรฝ่ายบริหารคุณภาพควรแจกจ่ายเอกสารประกอบการประชุมที่เกี่ยวข้องให้แก่หน่วยงานที่เกี่ยวข้องและผู้เข้าร่วมประชุมล่วงหน้า เพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าใจและพิจารณาประเด็นที่จะอภิปรายล่วงหน้า ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของการประชุม
[เชิญผู้บริหารระดับสูงของบริษัทเข้าร่วมงาน]
หากหัวข้อสำคัญที่จะหารือมีแนวโน้มที่จะก่อให้เกิดความขัดแย้งอย่างมากและทำให้ยากต่อการบรรลุข้อตกลงร่วมกัน แต่ผลลัพธ์ของการหารือจะมีผลอย่างมากต่อคุณภาพของงาน ควรแจ้งความคิดของคุณให้ผู้บริหารระดับสูงทราบล่วงหน้า ขออนุมัติจากพวกเขา และเชิญพวกเขาร่วมประชุมด้วย
การที่ผู้นำเข้าร่วมประชุมสามารถกำหนดทิศทางของการประชุมได้อย่างง่ายดาย เนื่องจากแนวคิดของคุณได้รับการอนุมัติจากผู้นำแล้ว ผลลัพธ์สุดท้ายของการประชุมจึงจะเป็นไปตามที่คุณคาดหวัง
ตอนที่ 2
การนำไปปฏิบัติระหว่างการประชุม—การควบคุมอย่างมีประสิทธิภาพคือกุญแจสำคัญ
[ลงชื่อเข้าใช้เพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับการเข้าเรียน]
พิมพ์แบบฟอร์มลงชื่อเข้างานและขอให้ผู้เข้าร่วมลงชื่อเข้างาน วัตถุประสงค์ของการลงชื่อเข้างานมีดังนี้:
1. เพื่อควบคุมการเข้างานในสถานที่และแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าใครขาดงาน
2. เพื่อใช้เป็นพื้นฐานสำหรับการประเมินที่เกี่ยวข้อง หากมีระบบการประเมินที่เกี่ยวข้องอยู่แล้ว ซึ่งจะช่วยส่งเสริมให้หน่วยงานอื่น ๆ ให้ความสำคัญกับการประชุมด้านคุณภาพมากขึ้น
3. เพื่ออำนวยความสะดวกในการบันทึกรายชื่อผู้รับผิดชอบการประชุม หากหน่วยงานอื่นไม่ดำเนินการตามมติในภายหลัง หรืออ้างว่าไม่ทราบเรื่อง ใบลงชื่อเข้าร่วมประชุมจะเป็นหลักฐานที่ชัดเจน
[รายงานเกี่ยวกับผลงานที่ผ่านมา]
อันดับแรก ให้รายงานสถานะความคืบหน้าและคุณภาพของงานที่ผ่านมา รวมถึงรายการที่ยังไม่เสร็จและเหตุผล ตลอดจนสถานการณ์การลงโทษ รายงานเกี่ยวกับการดำเนินการตามมติของการประชุมครั้งก่อนและการดำเนินการตามตัวชี้วัดคุณภาพให้เสร็จสมบูรณ์
[พูดคุยเกี่ยวกับเนื้อหางานปัจจุบัน]
โปรดทราบว่าผู้ดูแลระบบต้องควบคุมและเข้าใจควรพิจารณาเวลาในการพูด ความคืบหน้า และหัวข้อของการประชุม เนื้อหาที่ไม่สอดคล้องกับหัวข้อการประชุมควรหยุดลง
นอกจากนี้ ควรแนะนำทุกคนให้พูดคุยในประเด็นสำคัญเพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่อึดอัด
[จัดเตรียมเจ้าหน้าที่บันทึกการประชุม]
แต่งตั้งเจ้าหน้าที่บันทึกการประชุมเพื่อบันทึกเนื้อหาหลักของสุนทรพจน์ของแต่ละหน่วยงานระหว่างการประชุม และบันทึกรายการมติของการประชุม (งานนี้มีความสำคัญมาก เนื่องจากจุดประสงค์หลักของการประชุมคือการกำหนดมติ)
[วิธีการค้นหาปัญหา]
สำหรับปัญหาด้านคุณภาพที่ตรวจพบ ฝ่ายคุณภาพควรจัดทำ “สมุดบันทึกปัญหาด้านคุณภาพ” (แบบฟอร์ม) โดยจัดระดับปัญหาเป็น ABC ตามลักษณะของปัญหา และบันทึกปัญหาเหล่านั้น
ฝ่ายคุณภาพควรเน้นการติดตามปัญหาประเภท A และ B และใช้การจัดการสีเพื่อสะท้อนความคืบหน้าในการแก้ไขปัญหา ในการประชุมคุณภาพรายเดือน ควรมีการรายงานและทบทวนเป็นระยะๆ เป็นรายเดือน ไตรมาส และปี (ปัญหาประเภท C สามารถจัดการเป็นรายการสังเกตการณ์ได้) รวมถึงการเพิ่มและการปิดปัญหาต่างๆ
1. มาตรฐานการจำแนกประเภทปัญหาด้านคุณภาพ:
คลาสเอ–อุบัติเหตุในกระบวนการผลิต ข้อบกพร่องซ้ำซาก ปัญหาคุณภาพที่เกิดจากปัจจัยมนุษย์ เช่น การฝ่าฝืนข้อบังคับหรือการปฏิบัติงานที่ขัดต่อกฎระเบียบ
คลาส บี–ปัญหาด้านคุณภาพที่เกิดจากปัจจัยทางเทคนิค เช่น การออกแบบหรือกระบวนการผลิต ปัญหาด้านคุณภาพที่เกิดจากการขาดกฎระเบียบหรือกฎเกณฑ์ที่ไม่สมบูรณ์ ปัญหาด้านคุณภาพที่เกิดจากทั้งปัจจัยทางเทคนิคและช่องโหว่หรือจุดอ่อนในการบริหารจัดการ
คลาสซี–ปัญหาอื่นๆ ที่ต้องปรับปรุง
2. ปัญหาประเภท A และ B แต่ละปัญหาจะต้องมี “แบบฟอร์มรายงานการดำเนินการแก้ไขและป้องกัน” (รายงาน 8D) โดยให้มีรายงานหนึ่งฉบับต่อปัญหาหนึ่งปัญหา เพื่อสร้างวงจรปิด PDCA ที่ประกอบด้วยปัญหา-มาตรการแก้ไข-การติดตามผล มาตรการแก้ไขควรรวมถึงวิธีแก้ปัญหาในระยะสั้น ระยะกลาง และระยะยาว
ในการประชุมด้านคุณภาพรายเดือน ให้เน้นการรายงานว่าแผนได้ถูกนำไปปฏิบัติหรือไม่ และการประเมินผลจากการดำเนินการดังกล่าว
3. สำหรับงานแก้ไขปรับปรุงของชั้นเรียน A และปัญหาบางส่วนของชั้นเรียน B ให้ใช้วิธีการบริหารจัดการแบบโครงการ จัดตั้งทีมงานโครงการเฉพาะ และกำหนดปัญหาให้เป็นโครงการ
4. การแก้ไขปัญหาด้านคุณภาพทั้งหมดจะต้องส่งผลให้เกิดผลลัพธ์หรือการเปลี่ยนแปลงที่มั่นคงและยั่งยืนในระยะยาว ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง การเปลี่ยนแปลงแบบร่างหรือการออกแบบ การเปลี่ยนแปลงพารามิเตอร์กระบวนการ และการปรับปรุงมาตรฐานการปฏิบัติงาน
5. การประชุมคุณภาพรายเดือนควรรายงานปัญหาด้านคุณภาพและความคืบหน้าในการแก้ไขปัญหา แต่ไม่ควรใช้การประชุมคุณภาพรายเดือนเป็นเครื่องมือหรือสิ่งพึ่งพาในการแก้ไขปัญหา
สำหรับปัญหาด้านคุณภาพแต่ละปัญหา เมื่อตรวจพบแล้ว ฝ่ายคุณภาพควรจัดให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องจัดการประชุมพิเศษเพื่อหารือและจัดทำ "แบบฟอร์มรายงานการดำเนินการแก้ไขและป้องกัน" เพื่อแก้ไขปัญหาในการติดตามผลในแต่ละวัน
6. สำหรับปัญหาบางประการที่ยังไม่มีแนวทางแก้ไขที่ครบวงจร สามารถนำมาหารือในการประชุมคุณภาพประจำเดือนได้ แต่ควรแจ้งข้อมูลที่เกี่ยวข้องให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องทราบล่วงหน้า เพื่อให้พวกเขาสามารถเตรียมตัวสำหรับการอภิปรายได้
ดังนั้น รายงานการประชุมประจำเดือนควรส่งให้ผู้เข้าร่วมประชุมล่วงหน้าอย่างน้อย 2 วันทำการ
ตอนที่ 3
การติดตามผลหลังการประชุม—การลงมือปฏิบัติเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง
[ชี้แจงมติและออกมติ]
ชี้แจงรายละเอียดมติการประชุมทั้งหมด รวมถึงเนื้อหางานที่เฉพาะเจาะจง ช่วงเวลา เป้าหมายที่คาดหวัง ผลลัพธ์ที่คาดหวัง และผู้รับผิดชอบ ตลอดจนองค์ประกอบสำคัญอื่นๆ แล้วส่งให้ผู้บริหารระดับสูงของบริษัทที่รับผิดชอบลงนามยืนยัน
[การติดตามและการประสานงาน]
ฝ่ายควบคุมคุณภาพจำเป็นต้องติดตามกระบวนการดำเนินการแก้ไขปัญหาอย่างต่อเนื่องและรับทราบความคืบหน้าอย่างทันท่วงที สำหรับปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างการดำเนินการ ต้องให้ข้อเสนอแนะ สื่อสาร และประสานงานอย่างแข็งขันเพื่อขจัดอุปสรรคเพื่อให้การดำเนินงานในขั้นตอนต่อไปเป็นไปอย่างราบรื่น
วันที่โพสต์: 7 พฤศจิกายน 2025