1-قىسىم
يىغىندىن بۇرۇنقى تەييارلىق - تولۇق تەييارلىق قىلىش مۇۋەپپەقىيەتنىڭ يېرىمى
[ئىلگىرىكى خىزمەتلەرنىڭ تاماملىنىشىنى تەكشۈرۈش]
ئالدىنقى يىغىن خاتىرىسىدىكى بەلگىلەنگەن ۋاقىت توشقان ھەرىكەت تۈرلىرىنىڭ تاماملىنىش ئەھۋالىنى تەكشۈرۈپ، تاماملىنىش ئەھۋالى ۋە ئۈنۈمىگە دىققەت قىلىڭ. ئەگەر بىرەر ھەل قىلىش خىزمىتى تاماملانمىغان بولسا، تاماملانمىغانلىقنىڭ سەۋەبىنى تەكشۈرۈپ تەھلىل قىلىڭ.
[تولۇق سۈپەت كۆرسەتكۈچى ستاتىستىكىسى]
بۇ مەزگىلدىكى ئىچكى ۋە تاشقى سۈپەت كۆرسەتكۈچلىرىنى، مەسىلەن، تۇنجى قېتىملىق ئىشلەپچىقىرىش ئۈنۈمى، سۈپەت يوقىتىش نىسبىتى، قالدۇق يوقىتىش نىسبىتى، قايتا ئىشلەش/رېمونت قىلىش نىسبىتى ۋە نۆل كىلومېتىرلىق بۇزۇلۇش نىسبىتى قاتارلىقلارنى توپلاڭ ۋە تەھلىل قىلىڭ.
[بۇ مەزگىلدە يۈز بەرگەن سۈپەتلىك ۋەقەلەرنى تەھلىل قىلىڭ]
مەھسۇلات سۈپىتى مەسىلىلىرىنى بىرلىك، مەھسۇلات ۋە بازار بويىچە تۈرگە ئايرىڭ. بۇنىڭ ئىچىگە سۈرەتكە تارتىش، تەپسىلاتلارنى خاتىرىلەش ۋە ئاساسلىق سەۋەبلەرنى تەھلىل قىلىش قاتارلىقلار كىرىدۇ. سۈپەت مەسىلىلىرىنىڭ ئورنى ۋە ھادىسىلىرىنى كۆرسىتىش، سەۋەبلىرىنى تەھلىل قىلىش ۋە تۈزىتىش تەدبىرلىرىنى تۈزۈش ئۈچۈن PPT تەقدىماتىنى ياساڭ.
[يىغىن تېمىلىرىنى ئالدىن ئېنىقلاڭ]
يىغىن باشلىنىشتىن بۇرۇن، سۈپەت بۆلۈمىنىڭ باشقۇرغۇچىسى مۇزاكىرە ۋە قارار قىلىش تېمىلىرىنى بېكىتىشى كېرەك. سۈپەت باشقۇرۇش خادىملىرى ئالاقىدار يىغىن ماتېرىياللىرىنى ئالاقىدار ئورۇنلار ۋە قاتناشقۇچىلارغا ئالدىن تارقىتىشى كېرەك. بۇ ئۇلارنىڭ مۇزاكىرە تېمىلىرىنى ئالدىن چۈشىنىشى ۋە ئويلىشىشىغا شارائىت يارىتىپ، يىغىننىڭ ئۈنۈمىنى يۇقىرى كۆتۈرىدۇ.
[شىركەتنىڭ يۇقىرى دەرىجىلىك رەھبەرلىرىنى قاتنىشىشقا تەكلىپ قىلىڭ]
ئەگەر مۇزاكىرە قىلىنىدىغان مۇھىم تېمىلار زور ئىختىلاپ پەيدا قىلىپ، ئورتاق تونۇشقا كېلىشنى قىيىنلاشتۇرۇۋېتىشى مۇمكىن بولسا، ئەمما مۇزاكىرە نەتىجىسى سۈپەتلىك خىزمەتكە زور تەسىر كۆرسىتىدىغان بولسا، پىكىرلىرىڭىزنى ئالدىن يۇقىرى دەرىجىلىك رەھبەرلەر بىلەن ئورتاقلىشىڭ. ئۇلارنىڭ ماقۇللۇقىنى ئېلىڭ ۋە ئۇلارنى يىغىنغا قاتنىشىشقا تەكلىپ قىلىڭ.
رەھبەرلەرنىڭ يىغىنغا قاتنىشىشى يىغىننىڭ يۆنىلىشىنى ئاسانلا بەلگىلىيەلەيدۇ. سىزنىڭ پىكىرلىرىڭىز رەھبەرلەر تەرىپىدىن تەستىقلانغان بولغاچقا، يىغىننىڭ ئاخىرقى قارارى سىز كۈتكەن نەتىجە بولىدۇ.
2-قىسىم
يىغىن جەريانىدا يولغا قويۇش - ئۈنۈملۈك كونترول قىلىش مۇھىم
[قاتناشقۇچىلارنى چۈشىنىش ئۈچۈن كىرىڭ]
كىرىش جەدۋىلىنى بېسىپ چىقىرىڭ ۋە قاتناشقۇچىلارنىڭ كىرىشىنى تەلەپ قىلىڭ. كىرىشنىڭ مەقسەتلىرى:
1. نەق مەيداندا قاتنىشىشنى كونترول قىلىش ۋە كىمنىڭ قاتناشمىغانلىقىنى ئېنىق ئەكس ئەتتۈرۈش؛
2. مۇناسىۋەتلىك باھالاش سىستېمىلىرى بولسا، ئالاقىدار باھالاشلارنىڭ ئاساسى بولۇش، شۇ ئارقىلىق باشقا تارماقلارنىڭ سۈپەتلىك يىغىنلارغا بولغان دىققىتىنى ئاشۇرۇش؛
3. يىغىنغا مەسئۇل كىشىلەرنىڭ خاتىرىلىنىشىنى ئاسانلاشتۇرۇش. ئەگەر باشقا تارماقلار كېيىنچە ھەل قىلىش مەسىلىلىرىنى ئىجرا قىلمىسا ياكى بىلمەيدىغانلىقىنى دەۋا قىلسا، يىغىنغا قاتنىشىش جەدۋىلى كۈچلۈك دەلىل بولالايدۇ.
[ئىلگىرىكى خىزمەتلەر توغرىسىدا دوكلات]
بىرىنچى، ئىلگىرىكى خىزمەتلەرنىڭ تاماملىنىش ئەھۋالى ۋە سۈپىتى، بۇنىڭ ئىچىدە تاماملانمىغان ئىشلار ۋە سەۋەبلەر، شۇنداقلا جازا ئەھۋاللىرى توغرىسىدا دوكلات بېرىڭ. ئىلگىرىكى يىغىن قارارلىرىنىڭ ئىجرا قىلىنىشى ۋە سۈپەت كۆرسەتكۈچلىرىنىڭ تاماملىنىشى توغرىسىدا دوكلات بېرىڭ.
[ھازىرقى ئەسەر مەزمۇنىنى مۇزاكىرە قىلىڭ]
باشقۇرغۇچىنىڭ كونترول قىلىشى ۋە كونترول قىلىشى كېرەكلىكىنى ئۇنتۇپ قالماڭ.قيغلاشيىغىن جەريانىدىكى سۆزلەش ۋاقتى، ئىلگىرىلەش ئەھۋالى ۋە تېمىسى. يىغىن تېمىسىغا ماس كەلمەيدىغان مەزمۇنلار توختىتىلىشى كېرەك.
شۇنداقلا سوغۇق ۋەزىيەتلەردىن ساقلىنىش ئۈچۈن، ھەممەيلەننى مۇھىم مۇھاكىمە تېمىلىرى توغرىسىدا سۆزلەشكە يېتەكلەڭ.
[يىغىن خاتىرىلىگۈچى خادىملارنى ئورۇنلاشتۇرۇڭ]
يىغىن خاتىرىلىگۈچى خادىملارنى بېكىتىپ، ھەر بىر ئورۇننىڭ يىغىن جەريانىدا قىلغان سۆزلىرىنىڭ ئاساسلىق مەزمۇنىنى خاتىرىلەڭ ۋە يىغىن قارارلىرىنى خاتىرىلەڭ (بۇ خىزمەت ناھايىتى مۇھىم، چۈنكى يىغىننىڭ مەقسىتى ئەمەلىيەتتە قارارلارنى تۈزۈش).
[مەسىلىلەرنى بايقاش ئۇسۇللىرى]
بايقالغان سۈپەت مەسىلىلىرى ئۈچۈن، سۈپەت تارمىقى مەسىلىلەرنى خاراكتېرىگە ئاساسەن ABC دەرىجىسىگە ئايرىش ۋە مەسىلىلەرنى خاتىرىلەش ئارقىلىق «سۈپەت مەسىلىسى دەپتىرى» (فورمىسى) تۈزۈشى كېرەك.
سۈپەت بۆلۈمى A ۋە B دەرىجىلىك مەسىلىلەرنى ئىز قوغلاپ تەكشۈرۈشكە دىققەت قىلىشى ۋە مەسىلىنى ھەل قىلىشتىكى ئىلگىرىلەشلەرنى ئەكس ئەتتۈرۈش ئۈچۈن رەڭ باشقۇرۇش ئۇسۇلىنى قوللىنىشى كېرەك. سۈپەت ئايلىق يىغىنىدا، ئاي، پەسىل ۋە يىل بويىچە ۋاقىتلىق دوكلات ۋە تەكشۈرۈش ئېلىپ بېرىش (C دەرىجىلىك مەسىلىلەرنى كۆزىتىش تۈرى سۈپىتىدە باشقۇرۇشقا بولىدۇ)، بۇنىڭ ئىچىدە ھەر خىل مەسىلىلەرنى قوشۇش ۋە تاماملاش قاتارلىقلار بار.
1. سۈپەت مەسىلىسىنى تۈرگە ئايرىش ئۆلچىمى:
A سىنىپ–تۈركۈملەپ يۈز بېرىدىغان ھادىسىلەر، تەكرارلىنىدىغان نۇقسانلار، قائىدىلەرگە خىلاپلىق قىلىش ياكى قائىدىگە خىلاپ ھەرىكەت قىلىش قاتارلىق ئىنسان ئامىللىرى كەلتۈرۈپ چىقارغان سۈپەت مەسىلىلىرى.
B سىنىپى–لايىھەلەش ياكى جەريان قاتارلىق تېخنىكىلىق ئامىللار كەلتۈرۈپ چىقارغان سۈپەت مەسىلىلىرى، قائىدە-تۈزۈملەرنىڭ كەمچىللىكى ياكى مۇكەممەل بولمىغان قائىدىلەر كەلتۈرۈپ چىقارغان سۈپەت مەسىلىلىرى، تېخنىكىلىق ئامىللار ۋە باشقۇرۇشتىكى بوشلۇقلار ياكى ئاجىز ھالقىلار كەلتۈرۈپ چىقارغان سۈپەت مەسىلىلىرى.
C سىنىپى–ياخشىلاشقا موھتاج باشقا مەسىلىلەر.
2. ھەر بىر A ۋە B دەرىجىلىك مەسىلىدە «تۈزىتىش ۋە ئالدىنى ئېلىش ھەرىكەت دوكلاتى جەدۋىلى» (8D دوكلاتى) بولۇشى كېرەك، ھەر بىر مەسىلىگە بىر دوكلات تەييارلاپ، مەسىلە-قارشى تەدبىر-ئىزدىنىش ياكى PDCA يېپىق دەۋرىيلىكىنى شەكىللەندۈرۈش كېرەك. قارشى تەدبىرلەر قىسقا مۇددەتلىك، ئوتتۇرا مۇددەتلىك ۋە ئۇزۇن مۇددەتلىك ھەل قىلىش چارىلىرىنى ئۆز ئىچىگە ئېلىشى كېرەك.
ئايلىق سۈپەت يىغىنىدا، پىلاننىڭ ئىجرا قىلىنغان-قىلمىغانلىقىنى دوكلات قىلىشقا ۋە ئىجرا قىلىش ئۈنۈمىنى باھالاشقا دىققەت قىلىڭ.
3. A سىنىپى ۋە بەزى B سىنىپ مەسىلىلىرىنى تۈزىتىش خىزمىتى ئۈچۈن، لايىھە ئاساسلىق باشقۇرۇش ئۇسۇللىرىنى ئىشلىتىڭ، مەخسۇس لايىھە گۇرۇپپىلىرىنى قۇرۇڭ ۋە مەسىلىلەرنى مۆلچەرلەڭ.
4. بارلىق سۈپەت مەسىلىلىرىنى ھەل قىلىش ئاخىرىدا پۇختا ئىشلەپچىقىرىش ياكى ئۆزگەرتىشكە ئېرىشىشى، ئۇزۇن مۇددەتلىك مېخانىزمغا ئايلىنىشى كېرەك. بۇنىڭ ئىچىگە سىزما ياكى لايىھە ئۆزگەرتىش، جەريان پارامېتىرلىرىنى ئۆزگەرتىش ۋە مەشغۇلات ئۆلچىمىنى ياخشىلاش قاتارلىقلار كىرىدۇ، ئەمما بۇلار بىلەنلا چەكلىنىپ قالمايدۇ.
5. سۈپەت ئايلىق يىغىنى سۈپەت مەسىلىلىرى ۋە ھەل قىلىش چارىسىنىڭ ئىلگىرىلىشىنى دوكلات قىلىشى كېرەك، ئەمما سۈپەت ئايلىق يىغىنىنى مەسىلىلەرنى ھەل قىلىشتىكى بىر خىل تۇتقۇچ ياكى تايىنىشقا ئايلاندۇرماسلىقى كېرەك.
ھەر بىر سۈپەت مەسىلىسى بايقالغاندىن كېيىن، سۈپەت تارمىقى ئالاقىدار تارماقلارنى «تۈزىتىش ۋە ئالدىنى ئېلىش ھەرىكىتى دوكلاتى جەدۋىلى»نى مۇزاكىرە قىلىش ۋە تۈزۈش ئۈچۈن ئالاھىدە يىغىن ئېچىشقا تەشكىللەپ، كۈندىلىك نازارەت قىلىش جەريانىدا مەسىلىلەرنى ھەل قىلىشى كېرەك.
6. يېپىق ھەل قىلىش چارىسى شەكىللەنمىگەن بەزى مەسىلىلەرنى سۈپەتلىك ئايلىق يىغىندا مۇزاكىرە قىلىشقا بولىدۇ، ئەمما ئالاقىدار تارماقلار ئالدىنئالا ئالاقىدار ئۇچۇرلاردىن خەۋەردار قىلىنىشى كېرەك، شۇنداق بولغاندا ئۇلار ئالدىن مۇزاكىرە قىلىشقا تەييارلىق قىلالايدۇ.
شۇڭا، ئايلىق يىغىن دوكلاتى قاتناشقۇچىلارغا كەم دېگەندە 2 خىزمەت كۈنى بۇرۇن ئەۋەتىلىشى كېرەك.
3-قىسىم
يىغىندىن كېيىنكى ئىز قوغلاش - يولغا قويۇش ئەڭ مۇھىم
[قارارلارنى ئېنىقلاڭ ۋە ئۇلارنى ئېلان قىلىڭ]
بارلىق يىغىن قارارلىرىنى، جۈملىدىن كونكرېت خىزمەت مەزمۇنى، ۋاقىت تۈگۈنلىرى، كۈتۈلگەن نىشانلار، نەتىجىلەر، مەسئۇل كىشىلەر ۋە باشقا مۇھىم ئېلېمېنتلارنى ئېنىقلاشتۇرۇپ، ئىمزا جەزملەشتۈرۈش ئۈچۈن شىركەت مەسئۇل رەھبىرىگە تاپشۇرۇش.
[ئىز قوغلاش ۋە ماسلاشتۇرۇش]
سۈپەت تارمىقى مەسىلىلەرنى ھەل قىلىشنىڭ يولغا قويۇش جەريانىنى ئۈزلۈكسىز نازارەت قىلىپ، ئىلگىرىلەشلەرنى ۋاقتىدا ئىگىلىشى كېرەك. يولغا قويۇش جەريانىدا كۆرۈلگەن ھەر خىل مەسىلىلەرگە قارىتا، ئاكتىپ پىكىر-تەكلىپ بېرىش، ئالاقە قىلىش ۋە ماسلىشىش ئارقىلىق كېيىنكى خىزمەتلەرنىڭ راۋان ئىلگىرىلىشى ئۈچۈن توسالغۇلارنى يوقىتىش كېرەك.
ئېلان قىلىنغان ۋاقىت: 2025-يىلى 11-ئاينىڭ 7-كۈنى