Частина 1
Підготовка перед зустріччю — ретельна підготовка — це половина успіху
[Перегляд завершення попередньої роботи]
Перевірте виконання пунктів завдань з протоколів попередніх зустрічей, терміни виконання яких настали, зосереджуючись як на статусі виконання, так і на ефективності. Якщо будь-яка робота над вирішенням проблем залишається незавершеною, дослідіть та проаналізуйте причини невиконання.
[Повна статистика показників якості]
Збирати та аналізувати внутрішні та зовнішні показники якості за період, такі як вихід продукції першого проходу, коефіцієнт втрати якості, коефіцієнт втрат браку, коефіцієнти переробки/ремонту та відмов на нульовому кілометрі.
[Проаналізуйте інциденти якості протягом періоду]
Класифікуйте проблеми з якістю продукції за підрозділами, продуктами та ринками. Це включає фотографування, запис деталей та проведення аналізу першопричин. Створіть презентацію PPT, щоб відобразити місцезнаходження та явища проблем з якістю, проаналізувати причини та сформулювати коригувальні заходи.
[Уточніть теми зустрічі заздалегідь]
Перед зустріччю керівник відділу якості повинен визначити теми для обговорення та вирішення. Персонал відділу управління якістю повинен заздалегідь розповсюдити відповідні матеріали зустрічі серед відповідних підрозділів та учасників. Це дозволяє їм заздалегідь зрозуміти та розглянути питання для обговорення, тим самим підвищуючи ефективність зустрічі.
[Запросіть керівників вищої ланки компанії до участі]
Якщо ключові теми, що обговорюватимуться, можуть викликати значні розбіжності та ускладнити досягнення консенсусу, але результати обговорення суттєво вплинуть на якість роботи, заздалегідь повідомте свої ідеї вищому керівництву. Отримайте їхнє схвалення та запросіть їх взяти участь у зустрічі.
Присутність лідерів на зустрічі може легко визначити її напрямок. Оскільки ваші ідеї вже схвалені лідерами, остаточне рішення зустрічі буде таким, якого ви очікуєте.
Частина 2
Впровадження під час зустрічі — ефективний контроль є ключовим
[Увійдіть, щоб зрозуміти відвідуваність]
Роздрукуйте аркуш реєстрації та вимагайте від учасників входу. Цілі входу:
1. Контролювати відвідуваність на місці та чітко відображати, хто відсутній;
2. Служити основою для відповідних оцінок, якщо існують відповідні системи оцінювання, тим самим підвищуючи увагу інших відділів до проведення зустрічей з питань якості;
3. Для забезпечення запису відповідальних осіб на зустрічі. Якщо інші відділи пізніше не впроваджують питання, винесені на розгляд, або стверджують, що не знають про це, протокол зустрічі слугує вагомим доказом.
[Звіт про попередню роботу]
Спочатку звітуйте про стан виконання та якість попередньої роботи, включаючи незавершені пункти та причини, а також ситуації з штрафами. Звітуйте про виконання рішень попередніх зустрічей та виконання показників якості.
[Обговорення змісту поточної роботи]
Зверніть увагу, що модератор повинен контролювати тасхопитичас виступу, хід та тема під час зустрічі. Контент, що не відповідає темі зустрічі, слід припинити.
Також скеруйте всіх висловлюватися з ключових питань обговорення, щоб уникнути холодних ситуацій.
[Організація персоналу для запису зустрічей]
Визначити осіб, які вестиму протокол зборів, для запису основного змісту виступів кожного підрозділу під час зборів та запису пунктів рішень зборів (ця робота дуже важлива, оскільки метою зборів фактично є формування рішень).
[Методи виявлення проблем]
Для виявлених проблем із якістю відділ якості повинен створити «Реєстр проблем із якістю» (форму), класифікуючи проблеми за шкалою ABC відповідно до їх характеру, та реєструвати ці проблеми.
Відділ якості повинен зосередитися на відстеженні проблем класів А та В і використовувати управління кольорами для відображення прогресу у вирішенні проблем. На щомісячних нарадах з якості слід проводити періодичну звітність та огляд за місяць, квартал та рік (проблеми класу С можна розглядати як пункти спостереження), включаючи додавання та закриття різних проблем.
1. Стандарти класифікації проблем якості:
Клас А–Аварії партій, повторювані дефекти, проблеми з якістю, спричинені людським фактором, таким як порушення правил або робота всупереч правилам.
Клас B–Проблеми з якістю, спричинені технічними факторами, такими як дизайн або процес, проблеми з якістю, спричинені відсутністю нормативних актів або недосконалими правилами, проблеми з якістю, спричинені як технічними факторами, так і лазівками в управлінні або слабкими ланками.
Клас C–Інші проблеми, які потребують покращення.
2. Кожна проблема класу A та B повинна мати «Форму звіту про коригувальні та запобіжні дії» (звіт 8D), що передбачає один звіт на кожну проблему, формуючи замкнутий цикл «проблема-контрзахід-слідування» або PDCA. Контрзаходи повинні включати короткострокові, середньострокові та довгострокові рішення.
На щомісячній нараді з питань якості зосередьтеся на звітуванні про те, чи було впроваджено план, та на оцінці ефектів від його впровадження.
3. Для виправлення проблем класу А та деяких проблем класу B використовуйте методи проектного управління, створюйте спеціальні проектні команди та проектуйте проблеми.
4. Вирішення всіх проблем з якістю має зрештою призвести до закріплення результату або трансформації, стаючи довгостроковим механізмом. Це включає, але не обмежується, зміни креслень або конструкції, зміни параметрів процесу та покращення стандартів експлуатації.
5. На щомісячній нараді з питань якості слід повідомляти про проблеми з якістю та прогрес у їх вирішенні, але не варто робити щомісячну нараду з питань якості важелем або залежністю для вирішення проблем.
Для кожної виявленої проблеми з якістю відділ якості повинен організувати спеціальні зустрічі відповідних відділів для обговорення та формування «Форми звіту про коригувальні та запобіжні дії», вирішуючи проблеми в рамках щоденного контролю.
6. Деякі проблеми, для яких не було знайдено замкнутого циклу рішень, можна обговорити на щомісячній нараді з питань якості, але відповідні відділи слід заздалегідь поінформувати про відповідну інформацію, щоб вони могли заздалегідь підготуватися до обговорення.
Таким чином, щомісячний звіт про зустріч слід надсилати учасникам щонайменше за 2 робочих дні.
Частина 3
Подальші дії після зустрічі — впровадження є основоположним
[Уточнення резолюцій та їх оприлюднення]
Уточніть усі рішення зустрічі, включаючи конкретний зміст роботи, часові вузли, очікувані цілі, результати, відповідальних осіб та інші ключові елементи, і надішліть їх відповідальному керівнику компанії для затвердження підписом.
[Відстеження та координація]
Відділ якості повинен постійно відстежувати процес впровадження рішень та своєчасно фіксувати прогрес. Щодо різних проблем, що виникають під час впровадження, активно надавати зворотний зв'язок, спілкуватися та координувати дії для усунення перешкод для безперебійного подальшого виконання робіт.
Час публікації: 07 листопада 2025 р.